(openPR) 18. Oktober 2005, München/Karlstein. Die CS Communication Service GmbH, Tochtergesellschaft des Logistik- und Service-Dienstleisters ComBase AG, ist seit kurzem in das Partner Online System des Mobilfunkbetreibers O2 eingebunden. Das Service-Portal erlaubt O2 Handelspartnern unter anderem, Service-Vorgänge online anzustoßen und den Status ihrer in Anspruch genommenen Serviceleistungen abzurufen.
Geschwindigkeit ist keine Hexerei, sondern das Ergebnis guter Organisation und sauberer IT-Arbeit. Vom Ergebnis solcher Arbeit profitieren mehr als 500 O2 Handelspartner, die neuerdings im Rahmen des O2 Partner Online Systems (PartOS) direkt auf ein Web-Tool zur schnellen Abwicklung von Reparatur- und Austausch-Vorgängen zugreifen können. Service-Partner im Hintergrund ist die ComBase-Tochtergesellschaft CS Communication Service, die in den Datenstrom eingebunden ist.
Der Händler, dessen Kunde mit einem defekten Handy zu ihm kommt, kann das Gerät sofort online zur Reparatur anmelden. Das System prüft anhand der Geräte-Identifikationsnummer (IMEI) die Garantievoraussetzungen und führt einen Plausibilitäts-Check durch. Unmittelbar danach kann der Händler den Reparaturauftrag ausdrucken und unterschreiben lassen. Bei Bedarf löst das System auch gleich einen Austausch-Vorgang (Swap) aus. Darüber hinaus kann der O2 Partner über das Service-Portal seines Netzbetreibers den Status sämtlicher ihn betreffenden Service-Vorgänge in Echtzeit einsehen. Auch eine Übersicht über seine laufenden und die bereits abgewickelten Aufträge liefert ihm das System auf den Bildschirm.
Ingo Ackermeier, Projektverantwortlicher After Sales Service bei O2, ist mit dem Verlauf und den bisherigen Ergebnissen des PartOS-Projekts sehr zufrieden: „Die Zusammenarbeit mit den Entwicklern bei ComBase hat hervorragend geklappt. Vor allem aber: Seit der Einführung unseres neuen Service-Portals bekommen wir von unseren Händlern nur positives Feedback.“
CS-Geschäftsführer Dirk Ott: „Durch die Online-Eingabe und die sofortige Prüfung der Daten erhalten wir unmittelbar nach Eingabe durch den Händler verifizierte Daten. Das minimiert die Fehlerquote und beschleunigt die Repair-Vorgänge, weil wir eine Reparatur und die gegebenenfalls dafür notwendigen Ersatzteile bereits einplanen können, noch ehe das Gerät bei uns im Haus ist.“ Der Händler profitiert dabei von einem besseren und schnelleren Service für seine Kunden und von einer wesentlich höheren Transparenz seiner Repair-Aufträge.
Kurzportrait ComBase (www.com-base.de):
Die ComBase AG ist anerkannter Dienstleistungs-Spezialist in den Bereichen Logistics, Repair Service und Customer Care mit Schwerpunkt in den so genannten TIMES-Märkten (Telekommunikation, IT, Multimedia, Entertainment und Security). Das in Karlstein bei Frankfurt/Main ansässige Unternehmen hat ein ganzheitliches Logistik- und Servicekonzept entlang des Produkt-Lebenszyklusses (Supply Chain) von elektronischen und elektrotechnischen Produkten verwirklicht. Auf dieser Basis erbringt ComBase hoch flexible Mehrwert-Dienstleistungen und hat sich einen hervorragenden Ruf im deutschen Markt erarbeitet.
Das Dienstleistungskonzept von ComBase wird derzeit auch von Tochtergesellschaften in der Schweiz (SCR ComBase), in Österreich (ComBase Austria) und auf dem afrikanischen Kontinent (Cellular Service Logistics, CSL) umgesetzt. Ziel von ComBase ist es, mittelfristig den kompletten EMEA-Bereich (Europa, Mittlerer Osten, Afrika) mit seinen Services abzudecken.
Kundenkontakt:
ComBase AG
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Seligenstädter Straße 100
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