(openPR) Spezialist für technischen Support in zehn Sprachen
Karlstein. Vor rund zehn Jahren mit zwei Mitarbeitern als Technische Hotline gestartet, zählt das Customer Service Center der Karlsteiner ComBase AG heute zu den großen Kompetenzträgern dreier benachbarter Branchen: Telekommunikation, Informationstechnologie und Consumer Electronics. Auf ihrer neuen Homepage (www.combase-csc.de) informieren die Spezialisten für technischen Kunden-Support detailliert über ihre Dienstleistungen.
Das Service-Angebot des ComBase Customer Service Centers (CSC) kann sich nicht nur sehen lassen – es gilt in den beteiligten Branchen auch als erstklassig. Über hundert qualifizierte und motivierte CSC-Mitarbeiter bringen hier Tag für Tag ihr technisches Know-how und ihre Kommunikations-Kompetenz ein, um die Kunden ihrer Auftraggeber exzellent zu bedienen. Das Service Center ist 365 Tage im Jahr aktiv und erreicht in dieser Zeit mehr als zwei Millionen einzelne Kundenkontakte per Telefon, E-Mail, Fax und Mailing.
Die Service-Palette ist breit gefächert: Sie reicht von der Annahme und Bearbeitung eingehender Telefongespräche oder Mails (Inbound) über E-Commerce- und Kundenbindungs-Aktionen (Stichwort: CRM) bis hin zum Dokumenten-Management und der Unterstützung von Marketing-Maßnahmen via Letter Shop. Hoch qualifizierte Helpdesk-Funktionen für technische Ratschläge und Ferndiagnose gehören ebenso zum Leistungsspektrum wie Direct-Mailings oder der Versand von Mustersendungen.
Das ComBase Customer Service Center ist spezialisiert auf technischen Support nicht nur in deutscher Sprache, sondern auch in Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, Türkisch, Niederländisch, Russisch, Serbisch und Kroatisch. In aller Regel werden die Services in diesen Sprachen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in ihrer jeweiligen Muttersprache erbracht. Das fördert nicht nur das rein verbale Verständnis, sondern schlägt auch eine kulturelle Brücke zum jeweiligen Anrufer – der Kunde fühlt sich „heimisch“.
Gaby Ihsen, Leiterin des ComBase Customer Service Centers: „Nur ein zufriedener und rundum bestens betreuter Kunde ist ein treuer Kunde. Das heißt, der Erfolg unserer Arbeit beruht auf höchster Qualität in allem, was wir tun. Das bestätigte uns erst vor kurzem die DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen) – im Dezember 2006 wurde das Qualitätsmanagementsystem des Customer Service Centers nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert. Außerdem haben wir uns schon vor Jahren vom TÜV prüfen lassen und waren damals das erste „Service tested“ Customer Service Center in Deutschland. Die TÜV-Prüfer haben damals ausdrücklich Freundlichkeit, Fachkompetenz und persönliches Bemühen unserer Mitarbeiter sowie deren Erreichbarkeit positiv hervorgehoben. Dies ist die Basis, auf der wir unseren Auftraggebern in Zeiten zunehmend austauschbarer Produkte und Dienstleistungen den entscheidenden Service-Vorsprung am Markt verschaffen.“
Auf seiner neuen Homepage (www.combase-csc.de) informiert das ComBase Customer Service Center detailliert über seine Dienstleistungspalette, seine Kompetenzen und anderes Wissenswerte rund um die Services der CSC-Mitarbeiter.
Kundenkontakt:
ComBase AG
Seligenstädter Str. 100
D-63791 Karlstein a. M.
Tel.: +49 6188 954-1200
Mail:
Web: www.combase-csc.de
Pressekontakt:
ComBase AG
Alexandra Salg
Tel.: +49 6188 954-1560
Mail:
digit media
Herbert Grab
Schulberg 5
72124 Pliezhausen
Tel.: +49 7127 9787-10
Mail:
Kurzportrait ComBase (www.combase.ag):
