(openPR) Drei anerkannte Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft unterstützen ab sofort die Online-Messe www.call-center-expo.de mit wertvollem Know-how aus der Call-Center-Branche. Die selbstständige Unternehmensberaterin Dr. Kirsten Schrick, der Berater Harald Henn und Volker von Rhein, Geschäftsführer der vRP Management Consultants GmbH, stehen ab sofort den Messebesuchern bei Fragen rund um die Auswahl und Einführung einer Call-Center-Lösung zur Verfügung. Die Antworten werden kostenfrei - für alle Messebesucher zugänglich - im Expertenforum der Call-Center-Expo veröffentlicht.
Die Mitglieder des Expertenrats:
Dr. Kirsten Schrick ist selbstständige Unternehmensberaterin mit den Schwerpunkten Customer Relationship Management, Sales Management – insbesondere im Direktvertrieb – und Organisationsentwicklung. Sie war maßgeblich am Aufbau der Advance Bank beteiligt und steuerte als Generalbevollmächtigte das Communication Center und die Vermögensberatung. Mit dem Bereich Servicemanagement verantwortete sie das Beschwerde-, Qualitäts- und Kundenbindungsmanagement sowie die Interne Kommunikation, Personal- und Organisationsentwicklung der Advance Bank. Ihrer langjährigen Berufserfahrung entsprechend, fokussiert sich Dr. Kirsten Schrick in ihrer beraterischen Tätigkeit auf die praktische Umsetzung strategischer Konzepte. Sie ist Autorin in Fachbüchern und Zeitschriften.
Harald Henn ist seit Juli 2004 als Berater in der Call-Center-Branche tätig. Als Marketing-Resultant begleitet und unterstützt er Unternehmen dabei, Marketing und Vertriebsprozesse zu optimieren und wirkungsvoll im Markt umzusetzen. Sein Fokus liegt auf Positionierung und systematische Marktbearbeitung, messbare und wirksame Marketing- und Vertriebsprozesse sowie Call-Center-Aufbau und -Optimierung. Seine Erfahrungen basieren auf mehr als zehn Jahren Erfahrung für Unternehmen aus der IT-Branche, zuletzt als Marketingleiter der Dell Computer GmbH. Danach baute Henn als geschäftsführender Gesellschafter die PRISMA Unternehmensberatung zur führenden Call-Center-Beratung in Deutschland auf. Er ist Herausgeber des "Handbuchs Callcenter Management", Co-Autor des Titels „CRM verstehen, nutzen, anwenden" und wirkt in Fachbeiräten und auf zahlreichen Veranstaltungen als Redner zu aktuellen Call-Center und CRM-Themen mit.
Volker von Rhein war nach seinem Informatikstudium Mitglied der Geschäftsleitung der Softing GmbH, bevor er als Direktor für Entwicklung und Konstruktion zur VDO Mess- und Regeltechnik GmbH wechselte. Der Aufbau verschiedener Call-Center gehörte bereits während seiner Aufgaben als Bereichsverantwortlicher bei der CompuNet GmbH und der Automation Consulting Group zu seinen Aufgaben. Seit 1996 ist von Rhein Geschäftsführer der vRP Management Consultants GmbH in Hannover. Neben dem Projektmanagement liegen die Schwerpunkte seiner Tätigkeiten in der Prozessoptimierung durch den Einsatz von Call-Center-Technologien sowie in der Lösung verschiedenster Aufgaben zur Systemintegration (CTI und Multimedia) und der Automatisierung.
Veranstalter der Call-Center-Expo ist die Haufe Fachmedia GmbH & Co. KG in Würzburg. Die Messeplattform bietet Messebesuchern eine einzigartige Kombination von Anbieterpräsentationen, Praxiswissen und Know-how. Ganzjährig und rund um die Uhr stehen Informationen über Anbieter und ihre Produkte auf der Online-Messe kostenlos zur Verfügung. Über eine Stichwort- oder gezielte Suche können die Aussteller und deren Lösungen gesucht und selektiert werden. Zudem präsentiert die Messe umfangreiches Fach- und Praxiswissen - wie Fachartikel, Marktübersichten, Checklisten, Best Practice-Beispiele, Kommentare und News. Ein Veranstaltungskalender informiert über Messen und Kongresse sowie Aussteller-Events. Besonderen Mehrwert bieten die monatlich wechselnden Specials zu aktuellen Top-Themen. Der Messebesuch ist kostenlos. Nach der Registrierung wird für jeden weiteren Besuch lediglich die E-Mail-Adresse und das Passwort benötigt.
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Haufe Fachmedia GmbH & Co. KG ist einer der führenden Verlage für Fachmagazine und Veranstalter von Online-Messen. Er publiziert die Titel acquisa, Consultant, Immobilienwirtschaft, Personalmagazin, ProFirma sowie wirtschaft & weiterbildung. Mit den Online-Messen www.acquisa-crm-expo.de , www.elearning-expo.de , www.ERP-expo , www.personal-expo.de sowie den Download- und Wissensportalen www.acquisa-premium.de , www.profirma-premium.de und www.wundw-premium.de bietet der Würzburger Fachverlag innovative Internetplattformen.
