(openPR) Workshop der ANOVIO AG am 23.04.2015 an der AHK in Wien
„Lernen vom IT Service Management - Wie Reklamationsmanagement kundenorientierter, schneller und effektiver wird.“
Die Qualität des telefonischen Kundenservice bei Produktreklamationen ist ein wesentlicher Faktor bei der Kundenbindung, auch im B2B-Umfeld. Häufig werden Reklamationen chronologisch abgearbeitet, da deren Dringlichkeit vom telefonischen Kundenservice nicht eingeschätzt werden kann. Umso wichtiger ist es, Reklamationen sinnvoll zu strukturieren und zu priorisieren. Am 23.04.2015 hält die ANOVIO AG bei der AHK (Deutsche Handelskammer in Österreich) in Wien den Workshop „Lernen vom IT Service Management - Wie Reklamationsmanagement kundenorientierter, schneller und effektiver wird.“ Referent ist Daniel Lugl, Head of Business Unit IT Service Management der ANOVIO AG in München Mit diesem Workshop haben Entscheider aus Produktmanagement und Service die Gelegenheit, Lösungsansätze aus dem IT Service Management kennenzulernen. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Reklamationen mit der richtigen Priorisierung effektiv bearbeitet werden können und welche Kompetenzen und Strukturen für den telefonischen Kundenservice notwendig sind.
www.anovio.de/de/unternehmen/aktuelles/
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Lernen vom IT Service Management - Wie Reklamationsmanagement kundenorientierter, schneller & effektiver wird
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ANOVIO AG
Als unabhängiges Beratungshaus arbeitet die ANOVIO AG seit ihrer Gründung 2008 an der ständigen Optimierung der Geschäfts-, Informations- und IT-Prozesse ihrer Kunden.
In ihren Kundenprojekten werden diese Prozesse über den gesamten Lebenszyklus begleitet - von der Konzeption über die Soll-Prozessdefinition bis hin zur technischen Implementierung und dem Betrieb.
In jeder Phase bildet das Qualitäts- und Testmanagement einen integralen Bestandteil. Die ANOVIO AG übernimmt die Projektsteuerung sowie die Evaluierung und Auswahl potenzieller Lieferanten, Produkte und Hersteller.
Die ANOVIO AG beschäftigt aktuell an ihren Standorten München, Ingolstadt und Erlangen knapp 40 Mitarbeiter.
Als unabhängiges Beratungshaus arbeitet die ANOVIO AG seit ihrer Gründung 2008 an der ständigen Optimierung der Geschäfts-, Informations- und IT-Prozesse ihrer Kunden.
In ihren Kundenprojekten werden diese Prozesse über den gesamten Lebenszyklus begleitet - von der Konzeption über die Soll-Prozessdefinition bis hin zur technischen Implementierung und dem Betrieb.
In jeder Phase bildet das Qualitäts- und Testmanagement einen integralen Bestandteil. Die ANOVIO AG übernimmt die Projektsteuerung sowie die Evaluierung und Auswahl potenzieller Lieferanten, Produkte und Hersteller.
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