(openPR) Es wird nicht mehr lange dauern, und das neue Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) wird in Deutschland im Rahmen der Umsetzung der EU-ADR-Richtlinie 2013/11/EU in Kraft treten. Ziel des Gesetzes ist die Regelung einer verbraucherfreundlichen Schlichtungsmöglichkeit, welche auf gewisser freiwilliger Basis von jedem Online-Unternehmen in Zukunft angeboten werden kann. Freiwillig insofern, als dass der Onlineshop gewisse Informationspflichten haben wird, und dem Kunden gegenüber klar zum Ausdruck bringen muss, ob er sich mit dem Kunden außergerichtlich im Rahmen einer Schlichtung einigen will, oder ob er eine Schlichtung ausdrücklich ablehnt. Ist bereits eine Beschwerde anhängig, muss der Shop den Kunden über eine Schlichtungsstelle explizit informieren, oder wiederum klar sagen, dass er keinesfalls einer Schlichtung zustimmen wird.
Um dem Online-Handel ein effektives Mittel zu offerieren ist am 15.01.2015 die Onlineplattform „odr 4 u“ in Deutschland online gegangen. „odr 4 u“ kombiniert internetbasierte Technologie mit dem Fachwissen erfahrener, kompetenter, unabhängiger Streitmittler, sogenannten „Neutrals“.
Unsere Dienstleistung gliedert sich in zwei Stufen. In der ersten Stufe leiten wir eine eingereichte Beschwerde inklusiver einer vom Kunden angebotenen Lösungsmöglichkeit nach einer formellen Prüfung an das betroffene Unternehmen bzw. den privaten Verkäufer weiter, welcher dann die Möglichkeit hat, direkt darauf zu reagieren. So kann er z. B. einen Rabatt gewähren, die Ware austauschen oder eine andere, passende Lösung anbieten. Nimmt der Händler das Angebot an, ist der Fall abschließend erledigt, er kann aber auch mit dem Kunden mittels formularbasierter Kommunikation eine andere Lösung verhandeln.
In der zweiten Stufe hat der Beschwerdeführer dann die Möglichkeit, den Fall an eine neutrale, dritte Person weiterzuleiten, welche dann auf Basis von Fakten eine Entscheidung treffen wird, die möglichst dem Interesse beider Parteien gerecht wird. Der Streitmittler („Neutral“) hat die Möglichkeit, weitere, für den Fall relevante Fakten bei den Parteien anzufragen, um so eine transparente, nachvollziehbare Entscheidungsgrundlage zu schaffen. Diese Streitmittler werden hierfür besonders in unserer Akademie geschult. Ein optimiertes Qualitätsmanagement sichert eine gleichbleibend hohe Qualität und Vergleichbarkeit aller getroffenen Entscheidungen.
Weitergehende Informationen erhalten Sie auf unserer Homepage: www.odr4u.com
