Im Interesse des Kunden

(openPR) Schloss Apotheke und Rhein Apotheke stellen Kundenwünsche ganz vorne an

Der Filiaverbund aus Schloss Apotheke Rust und Rhein Apotheke Kappel-Grafenhausen hat ein permanentes System zur Erfassung der Kundenwünsche eingeführt. „Bewertungen kennen wir alle aus dem Internet. Der Kunde vor Ort hat fast nie die Möglichkeit, seine Meinung und seine Wünsche zu äußern. Es ist uns in unseren Apotheken wichtig zu wissen, ob die Menschen mit uns zufrieden sind und was wir verbessern können“, erklärt Apotheker Johannes Lehmann:„Deswegen haben wir uns für eine absolut neue Technik entschieden, die es erlaubt, die Kundenmeinung direkt in der Apotheke zu erfassen“, führt er weiter aus. Und es geht ganz einfach. In der Apotheke gibt es einen kleinen Bildschirm, also ein Tablet, auf der der Kunde einen von fünf Smileys mit unterschiedlicher Mimik antippen kann. Die Skala reicht von sehr zufrieden bis sehr unzufrieden. Ist eine Frage beantwortet, springt der Bildschirm direkt weiter auf die nächste Seite. Die Befragung ist somit in kürzester Zeit erledigt und zum Schluss kann der Kunde noch seine Wünsche und Anregungen einfügen. „Wir wollen unbedingt erfahren, was wir besser machen können. Nur so gelingt es dauerhaft, die kundenfreundlichste Apotheke zu bleiben. Natürlich freuen wir uns auch über Lob und Zustimmung. Das zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“, erklärt der Apotheker weiter.
Das Kundenbefragungssystem in der Apotheke ist eine gemeinsame Entwicklung der Sayway GmbH, Köln und der Deutschen Leitstelle für Präqualifizierung und Qualitätssicherung (DLP) in Mettmann. Alle Bewertungen erfolgen natürlich anonym. Das Tablet sendet die Daten direkt an einen Rechner, der die fertigen Fragebögen unmittelbar auswertet. Der Apotheker kann dann via Internet jederzeit sehen, wie seine Apotheke in der Kundenzufriedenheit aktuell steht. Damit ist eine rasche Reaktion möglich.
„Wir sprechen nicht nur von Kundenzufriedenheit, sondern wir arbeiten aktiv mit den Kunden zusammen, um ihren Wünschen möglichst umgehend nachzukommen. Da das System ständig verfügbar ist, haben wir jetzt ein permanentes Qualitätsmanagement installiert. Und wir sind sicher, dass die Zufriedenheit mit der Apotheke immer weiter steigt. Wir beziehen das wichtigste, das wir haben in unsere Überlegungen ein: unsere Kunden“, freut sich der Apotheker.