Jacada WorkSpace vom CallCenter Magazine zum „Produkt des Jahres 2006“ gewählt

(openPR) Nächste Generation des Agent Desktop erhält Top-Ehrung vom Call Center Magazine, einem der wichtigsten Call Center-Medien in den USA

Atlanta – 8. März 2006 – Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), Anbieter von Softwarelösungen, die die Prozessoptimierung in Call-Centern vorantreiben, gab am 8. März bekannt, dass das Call Center Magazine von CMP Media den Jacada® WorkSpace zum Produkt des Jahres 2006 ernannt hat. Jacada WorkSpace ist ein ganzheitlicher Desktop für Call-Center-Agenten, der einen umfassenden Zugang zu allen entscheidenden Applikationen und Call-Center-Tools bietet, die der Agent benötigt, um Kundengespräche zu bearbeiten.
Über einen Zeitraum von mehreren Monaten führte das Call Center Magazine strenge Technologie-Evaluationen von Call-Center-Lösungen durch, die die Produktivität steigern und/oder Abläufe verbessern sollen. Die Gewinnerunternehmen sind diejenigen, von denen die Herausgeber meinen, dass sie Lösungen herstellen, die bei der Produktivitätssteigerung von Agenten und Managern, bei der Verkaufssteigerung und/oder bei der Verbesserung des gesamten Kundenservice die besten Resultate erzielen. Die Ergebnisse dieses Wettbewerbs werden in der März-Ausgabe 2006 des Call-Center-Magazines veröffentlicht - Jacada WorkSpace befindet sich unter den Top-Auszeichnungen!
„Heutzutage muss ein Call-Center-Agent eine Vielzahl von Systemen und Prozessen erlernen, navigieren und verwalten können“, sagte Keith Dawson, Chefredakteur des Call Center Magazines. „Diese Komplexität ist eines der Haupthindernisse bei der Verbesserung der Erfahrungen von Kunden und der Reduzierung von Kosten bei Call-Center-Vorgängen. Jacada WorkSpace geht dieses Problem an, indem es dem Agenten eine ganzheitliche Desktopumgebung bietet, die den Zugriff auf unterliegende Back Office-Applikationen vereinfacht und nahtlos die breit gefächerten verwendeten Call-Center-Tools integriert.“
Im Wesentlichen handelt es sich bei Jacada WorkSpace um eine Desktop-Arbeitsoberfläche, die alle Tools und Kanäle für den Kundenkontakt integriert und so die Leistungsschwäche des Desktop-Irrgartens behebt. Hierzu wird dem Agenten eine einzige Oberfläche zur Verfügung gestellt, mit der er die Vielzahl verschiedener Systeme und Hilfsmittel bedient, die nötig sind, um die Anliegen der Kunden zu bearbeiten. Dieser verbesserte, ganzheitliche Desktop verringert die für den Abschluss eines Kundengesprächs nötigen Schritte dramatisch und führt so zu operativen Einsparungen und höherer Zufriedenheit beim Kunden. Zusätzlich ermöglicht es Jacada WorkSpace den Unternehmen, produktspezifische oder funktionsspezifische Agenten zu Allroundern zu machen, indem eine dynamische, aufgabenbezogene Desktopsteuerung angewandt wird. So werden die Produktivität der Agenten gesteigert und die operativen Kosten gesenkt.
Innovationsorientierte Unternehmen in vielen Branchen suchen nach Wegen, die Schnittstellen zu ihren Kunden - die Call-Center-Agenten - effektiver und kompetenter zu machen. Vor allem in der Outsourcing- und Telekommunikation-Branche, wo der schnelle Zugriff auf unterschiedlichste Daten besonders wichtig ist, setzen Unternehmen auf den vereinheitlichten Desktop, um die gesamte Leistung ihrer Call-Center zu erhöhen. Die Nutzung nur einer einzigen Desktopumgebung für alle Aufgaben, die der Agent lösen muss, hilft, Trainingszeiten zu verringern und erhöht die Effizienz beim Navigieren mit Systemen. So steht dem Agenten mehr Zeit für Kundenservice zur Verfügung, anstatt die Zeit beim Hin- und Herklicken zwischen den Applikationen zu verlieren.
„Call-Center-Agenten haben heutzutage mit einer chaotischen Mischung verschiedener Systeme und widersprüchlicher Leistungsmaßstäbe zu kämpfen, während sie versuchen, einen zufriedenstellenden Kundenservice zu bieten“, sagte David Holmes, stellvertretender Vorsitzender von Jacada. „Jacada WorkSpace hilft, einen großen Teil dieses Chaos, dem die Agenten täglich gegenüberstehen, zu beseitigen. Die Auszeichnung als Produkt des Jahres 2006 ist ein Zeugnis für die Anerkennung, die Jacada WorkSpace im Markt erfährt.“

Über das CallCenter Magazine

Das CallCenter Magazine ist ist eine im englischsprachigen Raum führende Publikation, die darauf spezialisiert ist, tiefgehende und neutrale Produktinformation über Call-Center-Technologie, -Management und –Abläufe zu bieten. Für das CallCenter Magazine schreiben Redaktionsexperten und Industrie-Koryphäen, und es bietet eine höchst nützliche Sammlung an Artikeln für den Käufer, der gerade Strategien entwickelt, und für den Kauf von Produkten und Dienstleistungen für moderne Call-Center. Weitere Information erhalten Sie unter www.callcentermagazine.com.

Über Jacada

Jacada ist als ein führender Anbieter von Lösungen für Call-Center-Produktivität anerkannt. Die Lösungen des Unternehmens helfen den Kunden, hochwertige Unternehmensprozesse schnell zu vereinfachen und zu verbessern, ohne dass langwierige und kostspielige Projekte zum Ersetzen von Systemen nötig werden. Jacada WorkSpace ist ein ganzheitlicher Desktop, der alle entscheidenden Funktionen beinhaltet, die der Agent benötigt, um erfolgreichen Kundenservice zu leisten. Jacada Fusion ist eine preisgekrönte Lösung für Agenten-Produktivität, die patentierte Technologie enthält. Diese Technologie ermöglicht es Organisationen, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und die Einnahmen zu erhöhen, da den Agenten mehr Zeit für Kundenservice und umsatzsteigernde Tätigkeiten zur Verfügung steht.

Jacada Lösungen reduzieren den Zeitaufwand pro Anruf, Trainingskosten und Fehlerraten, wodurch ein schneller ROI ermöglicht wird, der sich breits in Wochen oder Monaten rechnet. Jacada Lösungen werden weltweit in Hunderten Call-Centern verwendet. Darüber hinaus nutzen Millionen von Anwendern Jacada durch Self-Service-Applikationen, die darauf ausgerichtet sind, die Aktivität von Call-Centern zu entlasten.

Jacada hat weltweit über 1.200 Kunden, einschließlich vieler Fortune 1000 Unternehmen und Regierungsorganisationen. Jacada wurde 1990 gegründet und ist mit Büros in Atlanta, Georgia, Herzliya, Israel, London, England und München weltweit tätig. Jacada ist unter www.jacada.com oder unter 089 5908 2138 zu erreichen.