(openPR) Köln, 08. Januar 2006
VoicInt Telecommunications erweitert seine GAdvance Produktsuite um GAdvance ControlCenter (CC), die integrierte Lösung für das zeitgesteuerte Management von Agenten, Skills, Skill Leveln und Agenten Gruppen für mittlere und große Genesys Contact Center.
Bei den immer höher werdenden Anforderungen an die Steuerung der Erreichbarkeit und die Optimierung der Produktivität in Contact Centern kommen schneller Reaktionsfähigkeit und vorausschauender Planung Schlüsselstellungen zu. GAdvance ControlCenter hilft Teamleitern, Supervisoren, operativen Managern und der IT Administration beim optimalen Einsatz ihrer wertvollsten Ressourcen: Den Menschen.
GAdvance CC vereinfacht die Verwaltung von agentenbezogenen Attributen unter anderem durch:
+ Konfigurationsvorlagen (Templates)
Benutzer können beliebig viele typische Konfigurationen aus Skills, Skill Leveln und Agentengruppen zu Vorlagen zusammenstellen und diese mit wenigen Mausklicks zuweisen. Vorlagen können als "öffentlich" markiert und so unternehmensweit genutzt werden.
+ Optimale Unterstützung für Serienänderung
Die Zuweisung auch komplexer Einstellungen an mehrere hundert oder sogar tausend Agenten kann in GAdvance CC über wenige Mausklicks durchgeführt werden. Eine detaillierte Aufgabenmappe (Task Queue) zeigt sämtliche Änderungen bevor sie ausgeführt werden und verhindert so, dass fehlerhafte Eingaben in der Produktivumgebung aktiviert werden.
+ Zeitgesteuerte, automatische Änderungen
GAdvance CC besteht aus dem GAdvance CC Server und dem GAdvance CC Desktop. Über einen umfangreichen Zeitplaner können Änderungsanforderungen zur automatischen Abarbeitung eingestellt werden. So ist es beispielsweise nicht mehr notwendig, für Änderungen im Skill/Agenten Gruppen Mix die an jedem Wochenede erforderlich sind, morgens über die Genesys Bordmittel manuell umzukonfigurieren. Über GAdvance CC Desktop werden die Änderungen einmalig als Vorlage definiert und dann für "samstags um 08:00 Uhr" eingestellt. GAdvance CC Server kümmert sich automatisch um die exakte Umstellung zum richtigen Zeitpunkt.
+ Tiefe Genesys Integration über GAdvance Foundation Services
Sämtliche GAdvance Komponenten sind über zertifizierte GAdvance Foundation Services nativ in die Genesys Plattform integriert. GAdvance ControlCenter berücksichtigt Berechtigungen im Configuration Management Environment (CME) von Genesys vollständig und führt keine redundante Benutzerverwaltung ein.
Unterstützung für Configurations Units, Multi-Tenant CMEs und mehrere ConfigServer sowie nahtlose Integration in Genesys 6.x und Genesys 7.x Umgebungen machen GAdvance ControlCenter zur unersetzlichen Alternative für mittlere und große Genesys Umgebungen.
GAdvance ControlCenter ist ab Februar 2006 verfügbar und wird auf der CallCenterWorld 2006 im Berliner Estrel Convention Center (14. und 15. Februar 2006) offiziell vorgestellt.
