(openPR) München/Davos, 26. Januar 2006 - Der Netzwerk- und IT-Dienstleister BT hat einen Zweijahres-Vertrag über das Management der globalen Call-Center-Routing-Initiative "Microsoft OneCall" abgeschlossen. Dies wurde heute am Rande des World Economic Forum in Davos bekanntgegeben. Vereinbart wurde, dass BT eine Lösung für das einheitliche Management der Microsoft Contact Center in aller Welt im Rahmen einer einheitlichen Netzwerkumgebung entwickelt, aufbaut und managt.
Der Vertrag sieht die Einführung der Lösung in 77 Microsoft Call-Centern rund um die Welt in einem Zeitraum von 18 Monaten mit einer Erweiterungsoption auf insgesamt über 100 internationale Standorte vor.
Die OneCall-Lösung wird ein zentrales Management des weltweiten Call-Routings für die Call-Center von Microsoft erlauben. Dadurch werden eine bessere Servicequalität in der Kundenbetreuung und eine effektivere Auslastung der Call-Center-Agenten an den unterschiedlichen Standorten möglich. Die Call Center kommen in den Bereichen Kunden-Service und Support, Vertrieb und Marketing zum Einsatz.
Michael Culleton, Director im OneCall-Team von Microsoft, sagte: "Wir haben uns für BT entschieden, um vom Know-how und der Erfahrung dieses Unter-nehmens in der Call-Center-Technologie zu profitieren und weil BT die Fähigkeit hat, ein internationales Projekt dieser Größenordnung zu managen."
Humprey Penney, Vice President Global Business Markets bei BT, sagte: "Wir freuen uns, dass sich Microsoft bei der Implementierung dieser geschäftskritischen weltweiten Call-Routing-Lösung für uns entschieden hat. Mit unserer globalen Reichweite und unseren nachgewiesenen Erfolgen bei der Umsetzung von Projekten dieser Größe und Komplexität werden wir gemeinsam mit unseren Partnern eine Lösung realisieren, mit der Microsoft seine Effizienz verbessern und seine Kosten senken kann."
Hinweis für Redakteure:
Bei dieser Meldung handelt es sich um eine Übersetzung der BT-Meldung DC06-38. Verbindlich ist nur die offizielle Originalversion auf Englisch, die unter http://www.btplc.com/News/index.cfm zu finden ist. Alle anderen Versionen und Übersetzungen sind unverbindlich.
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