(openPR) Der Wiener Standort des international tätigen Systemhauses ACP nutzt für die Microsoft Telefon-Hotline „Microsoft Assistent“ ab sofort Voxtrons Software agenTel. Auf Basis der leistungsfähigen Contact Center Suite bietet das expansionsfreudige Systemhaus in Österreich unter der Nummer 0900-353535 einen persönlichen Assistenten-Service an. Nutzer von „Microsoft Assistent“ sind kleine und mittelgroße Betriebe sowie Privatkunden. Zusätzlich bietet ACP auf derselben Plattform noch weitere Service-Hotlines an: Die agenTel Lösung unterstützt den Betrieb für mehrere Mandanten.
„Mit dem neuen Voxtron-System können wir unseren Kunden einen noch besseren und präziseren Service bieten“, sagt Andreas Kaiblinger, Service Desk- Verantwortlicher bei ACP. agenTel arbeitet bei ACP an einer VoIP-Telefonanlage von innovaphone. Die Call Center Suite stellt Anrufer mit so genanntem Last-Agent Routing möglichst immer zu demselben Helpdesk-Experten durch und vermeidet so unnötige Mehrfachschilderungen eines Vorganges oder doppelte Erläuterungen zu einem System. Diese Effizienz steigert agenTel noch, in dem es parallel zum Routing den Telefonmitarbeiter über die früheren Anrufe des Kunden informiert.
Bei „Microsoft Assistent“ stehen Anrufern drei Leistungsstufen zur Wahl: Das Helpdesk ist für einfachere Anfragen gedacht, es berät sofort und wird im Minutentakt abgerechnet. Der First Level Support ist für größere Beratungen gedacht, seine Hilfe wird im Viertelstundentakt berechnet. Direkt ins Haus kommt der Second Level Support. Er kümmert sich um komplexe Fragestellungen, seine Reaktionszeit beträgt maximal zwei Tage.
Neben dem Microsoft Assistenten werden noch zahlreiche weitere Kunden betreut, die Routing-Option ist hier überwiegend Best-Agent, der Anrufer wird also zu dem für sein Anliegen am besten qualifizierten Service Desk Mitarbeiter durchgestellt. Die Parameter dieses skillbasierten Routings lassen sich pro Kontaktart – Anruf, Fax, E-Mail – und pro Hotline separat einstellen.
„Als Microsoft Gold Certified Partner freuen wir uns besonders, dass unsere Contact Center Suite bei ACP auch in eine Hotline für den professionellen Microsoft-Support eingebunden ist“, sagt Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer von Voxtron. „Die Installation als Schnittstelle von IT und TK zeigt erneut die Leistungsfähigkeit und Flexibilität unsere Software“, so Mühlenhöver weiter.
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Microsoft Assistent im Web: http://www.microsoft.com/austria/assistent
