(openPR) Employer Branding war auch 2012 wieder größter Erfolgsfaktor bei der Rekrutierung von Call Center Agenten
Wie erreicht man bei der Rekrutierung von Call Center Agenten hohe Einstellungsquoten und bindet sie dann noch langfristig ans Unternehmen? Durch Employer Branding, wie eine Studie der ClientSolutions GmbH belegt
In Partnerschaft mit dem Call Center Verband Deutschland führt ClientSolutions jährlich eine Online Befragung zur Rekrutierung von Call Center Agenten durch.
Ziel der Studie ist die Ermittlung von Trends, Erfolgsquoten und Erfolgsfaktoren bei der Rekrutierung. 2012 nahmen insgesamt 56 Unternehmen an der Befragung teil.
Bei 10 Bewerbern sind 2 passende Kandidaten dabei
Die Einstellungsquoten haben sich im Vergleich zu 2011 deutlich verbessert. Etwa die Hälfte aller Bewerber werden zu einem Vorstellungtermin eingeladen, 26% werden eingestellt, 7% verlassen das Unternehmen innerhalb der ersten 3 Monaten wieder (Kurzzeitfluktuation). Die durchschnittliche Erfolgsquote bei der Einstellung liegt also bei fast 2 von 10 Kandidaten, im Vergleich zu 1 von 10 Kandidaten im Vorjahr.
Im Durchschnitt bleiben die Mitarbeiter dann allerdings nur etwa 2,2 Jahre im Unternehmen statt 3 Jahre wie noch in 2011. Dies deutet auf eine wachsende Wechselbereitschaft der Agenten hin.
Die größten Erfolgstreiber: Employer Branding und Rekrutierungsbudget
Wie kann man nun diese Quoten optimieren? Was zeichnet die Unternehmen aus, die bei der Rekrutierung besonders erfolgreich sind und denen es gelingt, Mitarbeiter länger ans Unternehmen zu binden?
Erstaunlich ist, dass die wesentlichen Erfolgsfaktoren von 2011 auch 2012 wieder gelten.
Unternehmen, die bereits Employer Branding betreiben, oder ein überdurchschnittliches Rekrutierungs-Budget (> 650 € pro Einstellung) einsetzen, erzielen auch die höchsten Einstellungs- und geringsten Fluktuationsquoten.
So ist die Einstellungsquote bei Unternehmen die Employer Branding einsetzen 43% höher als bei denen, die darauf verzichten. Ein über dem Durchschnitt liegendes Rekrutierungsbudget hilft die Kurzzeitfluktuation um etwa 5% zu senken und die Verweildauer im Unternehmen um durchschnittlich 4 Monate zu erhöhen.
Die gezielte Vermarktung des Unternehmens als attraktive Arbeitgebermarke lohnt sich also. Ebenso die gezielte Investition in den Rekrutierungsprozess.
Social Media in aller Munde aber stagnierend in der Nutzung
Social Media, insbesondere Facebook und Xing werden heute von etwa 1/3 der Unternehmen als Rekrutierungskanal genutzt. Hier ist im Vergleich zu 2011 allerdings sogar ein leichter Rückgang zu verzeichnen. 50% der Unternehmen sehen Social Media jedoch weiterhin als einen wichtigen Rekrutierungskanal an, den sie in Zukunft ausbauen möchten.
Vorselektion im Rekrutierungsprozess durch externe Dienstleister
Im Rekrutierungsprozess werden verstärkt externe Dienstleister zur Vorselektion von Kandidaten eingesetzt (über 50% der Unternehmen), der finale Auswahlprozess bleibt jedoch meist in der Hand der Unternehmen selbst, die auch in Zukunft Assessment Center und Bewerberinterviews als bewährte Auswahlverfahren durchführen werden.
Auch 2013 wird es wieder eine Call Call Center Agenten-Rekrutierungsstudie geben. Interessenten können sich bereits jetzt zur Teilnahme registrieren und dazu eine E-Mail mit dem Stichwort „Studie 2013“ an
senden. Alle Teilnehmer der Studie erhalten nach Abschluss einen detaillierten Ergebnisband mit allen Einzelergebnissen.
