(openPR) Basis von readyCRM ist die aktuelle Version 6 des Marketing Managers des österreichischen CRM-Software-Anbieters Update Software. Im Standard bietet readyCRM die Module Sales und Marketing. Zusätzlich verfügt readyCRM über umfangreiche analytische Komponenten, um interaktive Analysen und Reports zu erstellen.
Sales
Das Sales-Modul verfügt über umfangreiche Qualifizierungsmöglichkeiten bei der Neuanlage und der weiteren Nutzung der Daten. Kontakte lassen sich umfangreich qualifizieren, Branchen zuordnen und klassifizieren. Personen lassen sich mit sehr umfangreichen Zusatzinformationen neu anlegen. So gibt es eine enorme Anzahl auswählbarer akademischer Titel beziehungsweise Berufsbezeichnungen, Abteilung und Position lassen sich hinterlegen, der bevorzugte Kontaktkanal auswählen und auch Dokumente, beispielsweise die Erlaubnis zur Zusendung von Werbung, unter einem Stichwort anhängen. Opportunities lassen sich ebenfalls gut klassifizieren und über die analytischen Funktionen sowohl tabellarisch als auch grafisch sehr übersichtlich darstellen und analysieren.
Der gesamte Sales-Bereich macht einen sehr durchdachten und praxisorientierten Eindruck. Man merkt readyCRM die jahrelange Erfahrung von Update in der Erstellung von CRM Software an. Der Anwender, geübt oder ungeübt wird „an die Hand genommen“ und zum Nutzen eingeladen. Attraktiv ist auch Sales Home, wo alles Relevante auf einen Blick für den Verkäufer oder den Vertriebsleiter dargestellt wird.
Marketing
Es können neue Kampagnen angelegt und den Kampagnen Aktivitäten zugeordnet werden. Über Queries und Selektionen können Sie Zielgruppen definieren, diese können auch manuell eingegeben oder bearbeitet werden. Sie können anhand der erhaltenen Responses und der Anzahl der kontaktierten Kunden Statistiken für Kampagnen und Aktivitäten erstellen sowie automatische Kostenkalkulationen durchführen.
Die Marketingaktion kann mit Hilfe des Kampagnen-Plans sehr übersichtlich in einer Baumstruktur abgebildet und verändert werden. Damit lassen sich nicht nur Kampagnen planen und durchführen, sondern auch Zielgruppenspezifische Listen erstellen, analysieren und neu zusammenstellen. Die Ergebnisse der einzelnen Kampagnen lassen sich sammeln und auswerten, um mit den gewonnenen Erkenntnissen die zukünftigen Marketingaktivitäten zielgerichtet und mit den geeigneten Ressourcen versehen, durchzuführen.
Aber nicht nur die Durchführung sondern insbesondere die Analyse der Kampagnen wird zunehmend wichtig. So erhalten Unternehmen beispielsweise durch den Einsatz der analytischen Komponenten in readyCRM Einblick in das Kundenverhalten und können sich durch nachfragegerechte Angebote vom Wettbewerb differenzieren.
Durch die Verwaltungszentrale Marketing Home behält auch der Marketing Mitarbeiter oder Bereichsleiter stets den Überblick mit wenigen Klicks.
Analytics
readyCRM verfügt über einen umfangreichen analytischen Teil, der neben zahlreichen im Standard ausgelieferten Reports rund um Personen, Firmen und Opportunities auch die leichte Erstellung eigener Analysen per Auswahlfenster ermöglicht. Die Ausgabe der Ergebnisse erfolgt tabellarisch beziehungsweise grafisch und kann zur weiteren Bearbeitung problemlos nach Microsoft Excel exportiert werden.
Benutzerführung durch Assistenten
Sehr umfassend unterstützen in rea-dyCRM Assistenten den Anwender und machen Vorschläge für die nächsten Arbeitsschritte. So wird dem Anwender eine Auswahl weiterer Schritte präsentiert, die im Kontext der gerade abgeschlossenen Aufgabe sinnvoll beziehungsweise üblich sind. Beispielsweise lassen sich nach der Eingabe einer Opportunity Beteiligte an diesem Projekt hinzufügen oder eine wei-tere Verkaufsgelegenheit kann per Knopfdruck angelegt werden. Auf diese Weise reduziert readyCRM die Gefahr, dass notwendige Arbeitsschritte in der täglichen Praxis übersehen werden und die Daten unvollständig ins System übernommen werden. Wir halten diese assistentengestützte Benutzerführung für einen sehr gelungen Weg, die Akzeptanz der Software bei den Mitarbeitern sicherzustellen.
Dies sorgt bei gesicherter Akzeptanz durch die Anwender nicht nur für Mitarbeiterzufriedenheit, sondern sorgt auch für eine gepflegte Datenbasis mit hoher Aktualität und Nutzungsrate.
Spesenabrechnung
Ein nützliches Feature von readyCRM ist die automatisierte Spesenabrechnung, die neben den Tagessätzen auch Kilometerkosten errechnet und der sich auch beispielsweise Hotelrechnungen zuordnen lassen. Die Abrechnungen lassen sich in Word oder Excel exportieren und von dort weiterverarbeiten beziehungsweise auswerten.
Hybrid-Angebot
readyCRM basiert auf der Microsoft .net-Technologie und greift auf dasselbe Datenmodell und die gleiche Geschäftslogik zurück wie die On-Premise-Lösung von Update. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass Anwender ohne großen Aufwand von der gemieteten zur gekauften Lösung wechseln können, beziehungsweise beide Angebote parallel in einem Unternehmen betrieben werden und auf eine identische Datenbasis zurückgreifen.
Wir halten dieses Modell für das richtungweisende Konzept, da es dem Anwenderunternehmen je nach momentaner Situation ermöglicht, die CRM-Software einzusetzen. Wenn das Unternehmen aus der ASP-Lösung „herausgewachsen“ ist, weil beispielsweise gewisse firmenspezifische Anpassungen besser in einer gekauften Software vorzunehmen sind, müssen die Investitionen in Schulung und Aufbau sowie Pflege der Datenbank nicht abgeschrieben werden, sondern kommen auch der On-Premise-Lösung zu gute.
Summary
readyCRM ist ein für den Mittelstand und Unternehmensabteilungen bedarfsgerechtes Angebot, das einen einfachen Einstieg ermöglicht. Die Funktionen sind durchdacht und intuitiv bedienbar dank einer klaren und übersichtlich gestalteten Benutzeroberfläche.
Sales und Marketing finden alle Funktionalitäten, die sie in der täglichen Arbeit benötigen. Hilfreiche Extras wie die Spesenabrechnung erleichtern den Arbeitsalltag und sorgen für eine hohe Akzeptanz bei den Anwendern.
Autor: Ralf Korb, Research Director Hewson Group
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Hewson Group
Hewson Group bietet seinen Kunden unabhängige und objektive Beratung und Marktforschung. Das Team hat sich auf Hersteller- und Anwenderberatung in den Themengebieten Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM) und Enterprise Resource Planning (ERP) spezialisiert. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an Ralf Korb, entweder per Telefon unter +49 (0) 6003 81 06 16 oder per E-Mail
