CRM-Software-Zertifizierung testiert CURSOR erneut gute Leistung

(openPR) Der Giessener CRM-Hersteller CURSOR hat mit der Java-basierten Lösung CARMEN zum zweiten Mal in Folge die CRM-Software-Zertifizierung von Hewson Group und schwetz consulting erfolgreich durchlaufen.
Die in enger Zusammenarbeit mit der Landesbank Hessen-Thüringen als Pilotkunden entwickelte Lösung stellt den „State of the Art“ der CURSOR-Produktpalette dar. Branchenübergreifend konzipiert, bietet CARMEN eine flexible Basis für unternehmensindividuell angepasste Lösungen sowie den Aufbau branchenspezifischer Standards. Für 2006 ist in einem nächsten Schritt EVI Jet, die auf CARMEN basierende Branchenversion im CURSOR Stamm-Segment Energieversorger angekündigt.

Mit CARMEN folgt CURSOR zahlreichen, im Rahmen von Projektgesprächen und Workshops ermittelten Kundenwünschen und den Markttrends nach offenen Architekturen, modernen Benutzeroberflächen, leichter Integration in bestehende Infrastrukturen und Konnektivität zu ERP und Abrechnungssystemen. All diese Aspekte wurden bei der Entwicklung berücksichtigt und spiegeln sich zudem im Namen der Lösung: CARMEN bedeutet „Communication and Relationship Management for Excellent Networking“ – ein neuer Standard auf Basis der Erfahrung und Kompetenz aus über 250 CRM-Projekten.

Die vom Zertifizierungsteam zusammengestellten Aufgaben meisterte CARMEN mit der Note 2,1. Insbesondere die Bereiche Lead Mangement und Customizing sind bei der Zertifizierung positiv aufgefallen.
Die Aufgaben der CRM-Software-Zertifizierung spiegeln den Arbeitsalltag im Unternehmen wider. So müssen Interessenten in die Datenbank aufgenommen, Kundendaten verändert und Servicefälle bearbeitet werden. „Wir wollen den Herstellern realistische Anforderungen geben und konnten auch unterschiedliche Herangehensweisen bei einzelnen Aufgaben feststellen“, sagt Ralf Korb, einer der Initiatoren des Qualitätssiegels und Analyst der Hewson Group. „Das unterstreicht die Vielfalt der kreativen Lösungsansätze der verschiedenen Anbieter. Die Anwender wollen heute eine praxistaugliche Lösung und keine vagen Versprechungen auf eine zukünftige Version – bei der Zertifizierung kann jeder Anbieter seine Leistungsfähigkeit objektiv unter Beweis stellen.“
Neu in dieser Runde ist eine detaillierte Benotung der Hersteller, die für zusätzliche Differenzierung sorgt und es dem Anwender ermöglicht, die ihn interessierenden Aspekte in seine eigene Auswahlentscheidung einfließen zu lassen.
„Uns hat in der praktischen Umsetzung die aktive Unterstützung durch Assistenten besonders gut gefallen. Hier hat der Hersteller den einzelnen Anwendergruppen und Ihren Aufgaben und Rollen entsprochen und Sie durch aktive Arbeitserleichterung entlastet und gleichzeitig strukturiert geführt“, stellt Wolfgang Schwetz von schwetz consulting fest.
Mit der verbundenen Stabilität der Entwicklungsumgebung, der Nutzung auf zahlreichen Datenbank-Plattformen und der leichten Integration in nachgelagerte Systeme verknüpft CURSOR bei CARMEN gelungen die bisherige mit der nächsten Softwaregeneration. Auch hinsichtlich Wirtschaftlichkeit und Investitionssicherheit konnte CARMEN punkten: Die moderne, service-orientierte Java-Architektur von CARMEN entspricht dem "J2EE"-Standard und bietet neben hoher Flexibilität bei der individuellen Anpassung eine hervorragende Skalierbarkeit und Servicefreundlichkeit. Eine pfiffige Alternative zur .NET Architektur von Microsoft, die in vielen Punkten dem Softwareentwickler und dem Nutzer die identischen Freiheitsgrade in der Gestaltung bietet wie J2EE.
„Die sehr gefällige und attraktive Benutzeroberfläche motiviert nicht nur zur Arbeit, sondern unterstützt den intuitiven Umgang mit CARMEN“, fasst Wolfgang Schwetz zusammen. “So kommt auch beim Mitarbeiter nicht nur der Nutzen des Systems an, sondern die Zufriedenheit der Mitarbeiter strahlt auch auf die Kunden aus, was ja ebenfalls ein wichtiger Teilaspekt des CRM Gedankens ist. Kunden wollen identifiziert, wieder erkannt und individuell behandelt werden. Das ist im Bankenbereich genauso wichtig, wie in der Energiewirtschaft. Insbesondere im Business-to-Consumer-Bereich ist die individuelle Ansprache durch Call Center, Berater im Innendienst oder den Ansprechpartner vor Ort entscheidend für die langfristige Zufriedenheit des Kunden.“
Mit CARMEN hat CURSOR auch das gestiegene Bewusstsein für Datenschutzfragen nachhaltig berücksichtigt. Kundenwünsche können über ein einfaches Anklicken von Optionen oder eine Konfiguration von Schlüsselfeldern mit hinterlegten Auswahltabellen präzise abgebildet werden. Der gewünschte Kommunikationskanal für die Kontaktaufnahme (E-mail, Telefon, Brief, FAX, SMS, oder andere) lässt sich ebenso abbilden, wie auch die Übermittlung einer Datenschutzerklärung, die erläutert, was mit den kundenspezifischen Daten gemacht wird und für welche Aktionen sie genutzt werden. Einverständnisse (Permissions) können vom Kunden jederzeit abgefragt und optional auch eigenständig über Web-Integration eingesehen, geändert oder widerrufen werden.
Die Datenhaltung von Interessenten und Kunden erfolgt separat und kann auch bei Konzernstrukturen sauber nach Landesgesellschaften getrennt werden. So lassen sich auf einfache Weise mandantenorientierte Systeme aufsetzen und z.B. auch autarke Gebietsverwaltungen von Handelsvertretern oder Versicherungsmaklern abbilden, bei denen den Schutzansprüchen des Dateninhabers voll entsprochen wird.
Das Expertengremium kommt einheitlich zu dem Schluss, dass CURSOR mit der neuen Java-Lösung CARMEN ein „Guter Wurf“ gelungen ist. Besonders hervorzuheben ist das innovative Datenmodell, das über eine freie Informationszuordnung die Abbildung beliebiger Beziehungsgeflechte ermöglicht. Bei Änderungen erfolgt die Aktualisierung über alle bestehenden Verknüpfungen automatisch. Highlights sind zudem die zukunftsweisende Lösungsarchitektur auf Java-Basis, eine moderne, benutzerfreundliche Oberfläche, die komfortablen Möglichkeiten einer individuellen, Release-fähigen Anpassung ohne Programmierung („Customizing“) und das umfassende Berechtigungskonzept.
Die Landesbank Hessen-Thüringen, Pilotanwender für CARMEN, setzt die Lösung nach ausgiebiger Testphase seit Mitte Oktober 2005 produktiv ein. Und bei CURSOR selbst arbeitet man bereits seit Februar 2004 ausschließlich mit CARMEN. Die Grundlagen, mit CARMEN dynamisch und zeitnah weitere Branchen zu erschließen, sind geschaffen.
Der vollständige Bericht ist sowohl auf der Webseite der CURSOR Software AG als auch auf der Seite der Hewson Group einsehbar und steht zum herunterladen bereit.




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