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(openPR) Siebel OnDemand hat die CRM-Software-Zertifizierung mit der Note 2,2 bestanden und die Praxistauglichkeit unter Beweis gestellt.
Besonders die umfangreichen Qualifizierungsmöglichkeiten haben bei der Software-Zertifizierung überzeugen können und sind auch im täglichen Praxiseinsatz eine der Funktionalitäten von großer Bedeutung. „Die Bereiche Customizing und die Importe sind für Alltagsaufgaben geeignet, bergen aber noch Potenzial, das Arbeiten mit Siebel CRM OnDemand einfacher und produktiver zu gestalten“, hat Wolfgang Schwetz, Inhaber von schwetz consulting festgestellt. „Die Workflow-Unterstützung des Arbeitsalltages und die Jahresplanung sollten noch einfacher für den Anwender gestaltet werden beziehungsweise Standardfunktion werden“, fordert Schwetz. Insgesamt erreicht Siebel CRM OnDemand eine Gesamtnote von 2,2.
„Siebel CRM OnDemand verfügt über umfangreiche Möglichkeiten der Angebotsbewertung“, sagt Ralf Korb, Analyst der Hewson Group und einer der Initiatoren der CRM-Software-Zertifizierung. „Sehr hilfreich in der täglichen Arbeit ist der vom System angebotene Vorschlag, wie das weitere vertriebliche Vorgehen sein kann, da diese Vorschläge abhängig sind von der Qualität und Realisierungschance der Angebote.“
Insbesondere der gesteigerten Nachfrage nach Analyse der gesammelten Daten kommt Siebel nach. Die in Siebel CRM OnDemand integrierten Analysefunktionen stellen eine vollständig interaktive Business-Intelligence-Lösung bereit. Dadurch erhalten Vertriebs-, Service- und Marketingteams einen umfassenden Einblick und verwertbare Informationen. „Siebel OnDemand bietet 250 Standardberichte und fängt damit so gut wie jede Fragestellung ab,“ weiß Korb. „Wem das noch nicht reicht, der kann sich eigene Analysen im System zusammenstellen.“
Im Gegensatz zu anderen Herstellern kann Siebel Systems einen Hybridansatz vorweisen. „Die Mietlösung CRM OnDemand kann auf Wunsch mit einer festinstallierten CRM-Lösung verbunden werden“, beschreibt Korb den Vorteil dieser Vorgehensweise. Die Anwender können ohne Verlust von Daten und Funktionalitäten von der gehosteten zu festinstallierten Version wechseln. „Die Idee hinter diesem Modell ist es, dem Kunden die Wahl zu lassen – denn eine Migration zwischen den beiden CRM-Lösungen ist jederzeit möglich“, sagt Korb.
Aktuell bietet Siebel OnDemand acht Branchenlösungen, die auf die Besonderheiten des jeweiligen Segmentes abgestimmte Felder und Analysen im Standard bereitstellen. Neben branchenspezifischen Vorlagen der wichtigsten Datenfelder sind auch branchenspezifische Datenobjekte und Registerkarten vorhanden. Des Weiteren gibt es eine branchenspezifische Unterstützung von Unternehmensprozessen und branchenspezifische Analyseübersichten und Berichte.
• Automobil
• Telekommunikation
• Konsumgüter
• Finanzen
• Hochtechnologie
• Versicherungen
• Life-Science
• Produktion
Siebel OnDemand stellt eine solide Alternative im ASP-CRM-Markt dar und punktet nicht nur mit den Branchenangeboten sondern auch mit der Möglichkeit, OnDemand- und OnPremise-Lösungen in einem Unternehmen parallel laufen zu lassen und dabei auf die gleiche Datenbasis zurückzugreifen.
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Hewson Group bietet seinen Kunden unabhängige und objektive Beratung und Marktforschung. Das Team hat sich auf Hersteller- und Anwenderberatung in den Themengebieten Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM) und Enterprise Resource Planning (ERP) spezialisiert. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an Ralf Korb, entweder per Telefon unter +49 (0) 6003 81 06 16 oder per E-Mail
