Die comdirect bietet bestes Bankportal im deutschsprachigen Raum

(openPR) Frankfurt/Aschaffenburg, 28. September 2012 – in der Alten Oper Frankfurt fand gestern zum vierten Mal die Verleihung der PASS Online-Banking Awards statt. Ausgezeichnet wurden die jeweils besten Bankportale in 18 Kategorien. Neben den Preisen in neun Produktbereichen (Girokonto, Kreditkarten, Depot, etc.), wurden auch Awards für produktübergreifende Bereiche wie z. B. Service und Usability vergeben. Zusätzlich wurden die beste Filial- und Direktbank, der beste Broker sowie die beste österreichische und Schweizer Bank mit den begehrten Auszeichnungen prämiert.

Die comdirect konnte sich nicht nur über den Gesamtsieg, sondern auch über die ersten Plätze für den Transaktionsbereich Online-Brokerage und den Servicebereich freuen. Als bester Broker überzeugte in diesem Jahr maxblue. Das Portal erhielt zudem den Award für eine vorbildliche Usability. Die Auszeichnung der besten Direktbank ging an die ING-DiBa, die sich unter anderem mit einem gelungenen Sales-Prozess im Produktbereich „Geldanlage“ behaupten konnte. Wie schon in der vorangegangenen Studie 2010 durfte sich die Postbank erneut mit dem Titel der besten Filialbank schmücken und ließ darüber hinaus in der Produktkategorie „Vorsorgen & Versichern“ die Konkurrenz weit hinter sich. In der Kategorie „Beste österreichische Bank“ wurde die BAWAG P.S.K. prämiert, den Preis für die „Beste Schweizer Bank“ konnte zum zweiten Mal in Folge die PostFinance mit nach Hause nehmen, die zudem mit den öffentlichen Webseiten zum Depot die starke Konkurrenz auf die Plätze verwies.

Als weitere Erstplatzierte wurden die Sparkasse KölnBonn für die Gestaltung des Vertriebsprozesses zum Girokonto und dem Transaktionsbereich Online-Banking sowie die Wüstenrot direct für den Produktbereich „Kreditkarten“ geehrt. Auch die Sparkasse Hannover kam gleich zwei Mal in den Genuss einer Auszeichnung: In der Produktkategorie „Kredit & Finanzierung“ sowie im Bereich „Mobile-Banking“ stand sie ganz oben auf dem Treppchen. Mit den besten Konditionen konnte sich dagegen die DKB mit deutlichem Vorsprung behaupten.

Zusätzlich zur Preisverleihung erhielten die rund 130 geladenen Gäste exklusive Informationen zu den Highlights der Studie „Online-Banking 2012“, die ab sofort verfügbar ist. Abgerundet wurde der erfolgreiche Abend mit der Rede des Gesamtsiegers comdirect. Helge Fobbe, Leiter Webmanagement, gewährte Einblicke in das Erfolgsrezept der comdirect: „Wir haben erkannt, dass Einfachheit und Transparenz wesentlich für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung sind. Der Kunde möchte im Internet keine langen Texte lesen. So werden die Besucher unseres Online-Portals jetzt mit kurzen und einfach verständlichen Inhalten über unsere Produkte informiert. Für komplexe Sachverhalte dagegen setzen wir unsere informativen Videotutorials ein. Die mobile Welt verändert die Gewohnheiten der Nutzer. Für die nächsten Jahre können wir uns ganz neue Angebote vorstellen, die auch die Möglichkeiten der sich stetig weiterentwickelnden mobilen Endgeräte sinnvoll nutzen werden.“

Gesamtwertung:

Gesamtsieger:
1. comdirect
2. ING-DiBa
3. Postbank

Bester Broker: maxblue
Beste Direktbank: ING-DiBa
Beste Filialbank: Postbank
Beste österreichische Bank: BAWAG P.S.K.
Beste Schweizer Bank: PostFinance

Kategoriesieger
Girokonto:
1. Platz: Sparkasse KölnBonn
2. Platz: Sparkasse Hannover
3. Platz: Deutsche Bank

Kreditkarten:
1. Platz: Wüstenrot direct
2. Platz: ING-DiBa
3. Platz: Postbank

Depot:
1. Platz: PostFinance
2. Platz: maxblue
3. Platz: comdirect

Geldanlage:
1. Platz: ING-DiBa
2. Platz: Allianz Bank
3. Platz: Sparkasse KölnBonn

Kredit & Finanzierung:
1. Platz: Sparkasse Hannover
2. Platz: Postbank
3. Platz: ING-DiBa

Vorsorgen & Versichern:
1. Platz: Postbank
2. Platz: Credit Suisse
3. Platz: PostFinance

Online-Banking:
1. Platz: Sparkasse KölnBonn
2. Platz: DKB
3. Platz: Nassauische Sparkasse

Online-Brokerage:
1. Platz: comdirect
2. Platz: maxblue
3. Platz: S Broker

Mobile-Banking:
1. Platz: Sparkasse Hannover
2. Platz: Sparkasse KölnBonn
3. Platz: Stadtsparkasse München und Allianz Bank


Service:
1. Platz: comdirect
2. Platz: Sparkasse KölnBonn
3. Platz: Sparkasse Aachen

Usability:
1. Platz: maxblue
2. Platz: Deutsche Bank
3. Platz: BAWAG P.S.K.

Konditionen:
1. Platz: DKB
2. Platz: netbank
3. Platz: maxblue

Fotos von der Preisverleihung in Druckqualität finden Sie unter http://www.pass-banking.com/presse/downloads/pressefotos.html.

Die PASS-Studie „Online-Banking 2012“

Die Studie „Online-Banking 2012“ basiert auf der Expertenuntersuchung von 55 der bekanntesten Finanzinstitute in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Hierbei werden die Anbieter an einem umfangreichen Kriterienkatalog gemessen, der den Sales-Prozess von der Information über die Beratung bis zum Abschluss untersucht. Dabei werden Produkte aus den Kategorien Girokonto, Kreditkarten, Depot, Geldanlagen, Kredit & Finanzierung sowie Vorsorgen & Versichern im Detail analysiert. Zudem werden Serviceangebote auf den Webseiten und Kontaktmöglichkeiten betrachtet, wobei der E-Mail-Kontakt in einer Mystery-Mailing-Analyse genau untersucht wird. Nicht zuletzt fließt die Usability der Webseiten hinsichtlich Navigation, Darstellung und Barrierefreiheit in die Analyse ein. Komplettiert wird die Studie durch die Vorstellung von Trends und das Aufzeigen von Best Practices.

Die Studie hat einen Umfang von 450 Seiten und kostet 2.975 Euro inkl. MwSt. Die Vorbestellung ist möglich unter www.pass-banking.com/research/studien.



Das PASS Studienteam

Das PASS Studienteam bietet seit 2001 Forschung und Strategieberatung für die Finanz- und seit 2009 für Versicherungsbranche an. 2012 wurde das Leistungsangebot auf den Telekommunikationsmarkt ausgeweitet. Neben den Online-Studien beinhaltet das Beratungsangebot auch individuelle Leistungsvergleiche in Form von Benchmarks.