(openPR) TeleSys empfiehlt CTI-Integration mit ES office
Unified Communications ist ein häufiges Schlagwort in der Telekommunikationsbranche. Gemeint ist die Integration von Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung. Das Ziel von Unified Communications ist, die Erreichbarkeit von Kommunikationspartnern zu verbessern und so geschäftliche Prozesse zu beschleunigen.
„Eine professionelle Unified Communication Lösung bietet im Zusammenspiel mit dem jeweiligen Kommunikationssystem bereits umfangreiche Standardfunktionen. Die Möglichkeiten werden durch eine Integration in eine ERP-Software wie ES office um ein Vielfaches gesteigert. Es ist eine perfekte Symbiose. Denn die ES 2000-Lösung hat eine offene Architektur und ist bewusst so geplant, dass sich Drittprogramme komfortabel integrieren lassen." erklärt Gerhard Förtsch, einer der zwei Geschäftsführer von der TeleSys Kommunikationstechnik GmbH. Das größte herstellerunabhängige Systemhaus Nordbayerns setzt selbst bereits seit dem Jahr 1999 die Branchensoftware „ES office“ aus dem Hause ES 2000 ein. Aus gutem Grund wie Gerhard Förtsch findet: „Die ES office-Einbindung ermöglicht uns neben einer Optimierung von kommunikationsorientierten Geschäftsprozessen eine erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit sowie erstklassigen Kundenservice. Als „alter Hase“ hat ES 2000 ein umfassendes Verständnis für die Branchenprozesse und weiß, worauf es ankommt.“
Welche Vorteile bietet die CTI-Integration mit ES office?
Neben wichtigen Standardfunktionen wie zum Beispiel Präsenzanzeige, Hot-Key-Wahl, Exchange Integration oder auch Chat zur einfachen verbesserten Zusammenarbeit der Mitarbeiter liegt der Fokus bei der CTI-Integration mit ES office auf:
• Anruferidentifizierung
• Persönliche Kundenansprache
• Sofortiger Zugriff auf wichtige Hintergrund-informationen aus unterschiedlichen Quellen
• Schnelles Öffnen von ES office-Informationen
• Verknüpfung zum ES office und/oder weitererSysteme aus dem Telefonjournal (z. B. bei verpassten Anrufen oder der Telefonbuch-Suche)
Telefonieren auf Knopfdruck
Als einfache Schnittstellen-Lösung für viele TK-Anlagen entwickelt und supportet das ES 2000-Team das eigene ES office-Modul „ES TAPI“ parallel weiter.
Weitere Informationen über ES 2000 und das Modul „ES TAPI“ finden Interessierte unter www.es2000.de. Mehr Details zur CTI-Integration mit ES office sowie über die TeleSys Kommunikationstechnik GmbH können unter www.telesys.de nachgelesen werden.
Über TeleSys Kommunikationstechnik GmbH
Softwarehersteller & Systemhaus für Call- und Service-Center – zur Verbesserung des Kundenservice im Unternehmen. Spezialist in Contact-Center CRM, Telekommunikations- und ACD-Anwendungen. TeleSys ist das größte herstellerunabhängige Systemhaus in Nordbayern und ist zertifizierter Systempartner der großen TK-Anlagenhersteller. Mit dem TS DialogCenter bietet TeleSys ein effizientes Kampagnen- und Workflow-Management im Inbound und Outbound. Durch die Flexibilität der Software und dem Know-How der langjährigen Erfahrung im TK-Anlagen-Umfeld lassen sich neben dem Standard auch individuelle Kundenlösungen realisieren.
TeleSys Kommunikationstechnik GmbH
Industriering 14
96149 Breitengüßbach
Pressekontakt:
Katharina Förtsch
E-Mail:
Telefon: 0 95 44/9 25 -1 28
Fax: 0 95 44/9 25 -2 28
