(openPR) Automatische Programmauskunft für das Cinecitta
erhielt Voice Award in der Kategorie Best Practice
Bonn/Erlangen, 21.10.2005 – Das Kinoinformationssystem, das die Sympalog Voice Solutions GmbH für den Nürnberger Kinokomplex Cinecitta entwickelt hat, ist mit dem „Voice Award 2005 – Best Practice“ als beste deutschsprachige Sprachapplikation ausgezeichnet worden. Der Preis wurde am Donnerstag im Rahmen des „Voice Day“, des größten Fachkongresses für Sprachtechnologie im deutschsprachigen Raum, verliehen.
Generell zeichnet sich die automatische Programmauskunft des Cinecitta durch eine “mixed-initiative” Dialogführung aus, die dem Anrufer ein Maximum an Komfort bietet. Er kann beliebig in das System einsteigen und „natürliche“ Fragen stellen („Was läuft denn heute Abend im Cinecitta?“) oder sogar Wünsche äußern („Ich will heute so gegen 20 Uhr den Film ‚Flight Plan’ sehen.”). Teilt der Anrufer dem System mit, dass er einen Film reservieren möchte, wird er sofort mit einem Mitarbeiter des Kinos verbunden. Mehr als 2.000 Anrufer informieren sich auf diese Weise telefonisch über das aktuelle Filmprogramm des „Cinecitta“ und der anderen Häuser des Kinounternehmers Wolfram Weber. Die Erfolgsquote gibt Sympalog mit mehr als 90 Prozent an.
Benutzerakzeptanz als Schlüssel zur Wirtschaftlichkeit
Dr. Martin Schröder, Geschäftsführer von Sympalog sieht in dem Preis eine Bestätigung der Philosophie seines Unternehmens: „Wir stellen technische Innovation immer in den Dienst der Benutzerfreundlichkeit. Nur wenn die Akzeptanz gewährleistet ist, machen Sprachdialoglösungen auch wirtschaftlich Sinn. Diese Erkenntnis setzt sich auf dem Markt immer mehr durch.“
Für Sympalog ist der diesjährige Voice Award bereits die zweite Auszeichnung in Folge; im Vorjahr hatte das Unternehmen den Preis für das Bundesliga-Informationssystem „BERTI“ in der Kategorie „Innovativste Applikation“ erhalten.
Auf Unbekanntes sinnvoll reagieren
Das Sprachdialogsystem für das Cinecitta weist eine technologische Weltneuheit auf: Als erste kommerzielle Anwendung ihrer Art ist das System in der Lage, auch solche Anfragen sinnvoll zu beantworten, die unbekannte Wörter enthalten. Bisherige Sprachdialogsysteme haben immer versucht, unbekannte Wörter Begriffen zuzuordnen, die im Systemvokabular enthalten sind – eine der häufigsten Ursachen von Missverständnissen zwischen Anrufer und System.
Voice Award – der Hintergrund
Hinter dem „Voice Day“ und dem „Voice Award“ steht die Initiative Voice Business. Sie hat es sich zum Ziel gemacht, den Blick von Öffentlichkeit und Fachpublikum auf die Chancen, Perspektiven und Potenziale der Sprachtechnologie zu richten und so das Ansehen von Sprachdialogsystemen zu verbessern. Die Jury, die über die Vergabe der in fünf Kategorien verliehenen Voice Awards entscheidet, besteht aus kompetenten und unabhängigen Experten, darunter Vertreter des Call Center Forum e.V. und Fraunhofer Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation.
----------------------------------------------------------------------------
Über Sympalog:
Die Sympalog Voice Solutions GmbH in Erlangen ist ein innovativer Anbieter von Sprachtechnologielösungen im deutschsprachigen Raum. 2004 wurde dem Unternehmen der „1. Deutsche Voice Award“ in der Kategorie "Innovativste Applikation" verliehen. Ausgezeichnet wurde das Bundesliga-Ergebnis- und Tabellen-Informationssystem „BERTI“. Sympalog geht auf eine Ausgründung der Universität Erlangen-Nürnberg zurück.
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter: www.sympalog.de
Pressekontakt:
Jens Kornwachs
Sympalog Voice Solutions GmbH
Karl-Zucker-Str. 10
91052 Erlangen
Tel. 09131 61661-0
Gerhard Dahlberg
Büro für Kommunikation
Dreibrückenstr. 34
90592 Schwarzenbruck
09128 909304
