(openPR) Weniger Missverständnisse und bessere Akzeptanz durch neue Technologie
Erlangen/Nürnberg, 27.07.2005 – Die automatische Programmauskunft des Nürnberger Multiplexkinos „Cinecitta“ weist ab sofort eine technologische Weltneuheit auf. Als erste kommerzielle Anwendung ihrer Art ist das von der Sympalog Voice Solutions GmbH in Erlangen entwickelte System in der Lage, auch solche Anfragen sinnvoll zu beantworten, die Wörter enthalten, die das System nicht kennt.
Bisherige Spachdialogsysteme versuchen unbekannte Wörter Begriffen zuzuordnen, die im Systemvokabular enthalten sind – mit teilweise amüsanten, aber für den Anrufer auch nervenaufreibenden Folgen. Die vom Sprachtechnologiespezialisten Sympalog realisierte softwaretechnologische Innovation beseitigt damit eine der häufigsten Ursachen für Missverständnisse zwischen Anrufer und System.
Dr. Martin Schröder, Geschäftsführer von Sympalog, sieht in der Cinecitta-Lösung einen Durchbruch: „Sprachdialoganwendungen leben von der Benutzerakzeptanz. Mit der Fähigkeit, Wörter als unbekannt einzustufen und sinnvoll darauf zu reagieren – beispielsweise durch ein Weiterverbinden an menschliche Agenten – erhöht sich diese Akzeptanz deutlich. Dadurch werden sich in der Kunden- oder Bürgerinformation neue Perspektiven für Sprachdialogsysteme eröffnen.“
Maximaler Komfort für den Anrufer
Bei der automatischen Programmauskunft des Cinecitta, die ohne die technologische Weltneuheit bereits seit Anfang des Jahres in Betrieb ist, wird dem Anrufer durch die innovative freie Dialogführung ein Maximum an Komfort geboten. Dieser kann beliebig in das System einsteigen und „natürliche“ Fragen stellen („Was läuft denn heute Abend im Cinecitta?“) oder sogar Wünsche äußern („Ich will heute so gegen 20 Uhr den Film ‚Madagascar’ sehen.“). Teilt der Anrufer dem System mit, dass er einen Film reservieren möchte, wird er sofort mit einem Mitarbeiter des Kinos verbunden. Weit mehr als monatlich 2.000 Anrufer informieren sich auf diese Weise telefonisch über das aktuelle Filmprogramm des Cinecitta und der anderen Häuser des Kinounternehmers Wolfram Weber. Die Erfolgsquote liegt laut Sympalog bei mehr als 90 Prozent.
Wirtschaftliche Lösung
Die positiven Auswirkungen für das Cinecitta – mit jährlich mehr als zwei Millionen Besuchern immerhin das meistbesuchte Kino Deutschlands – sprechen seit der Inbetriebnahme für sich: Die Telefonzentrale wird nachhaltig entlastet, doch der Anrufer erhält die gewünschte Auskunft trotzdem schnell und bequem rund um die Uhr. Cinecitta-Chef Wolfram Weber ist mit dem Ergebnis vollauf zufrieden: „Mit der Sympalog-Lösung kann ich den Filmfans einen Service bieten, der sonst für mich als unabhängiger Kinobetreiber in dieser Qualität wirtschaftlich kaum machbar wäre.“
Über das Cinecitta
Das Cinecitta in Nürnberg ist mit jährlich über 2 Mio. Besuchern Deutschlands erfolgreichster Kinokomplex. Pro Woche laufen mehr als 30 Filme in 21 Sälen. Betreiber des Cinecitta sowie einer Reihe weiterer Kinos im Raum Nürnberg/Erlangen ist der Kinounternehmer Wolfram Weber, der mit den „filmtips“ außerdem ein eigenes Programmmagazin herausgibt.
Über Sympalog
Die Sympalog Voice Solutions GmbH in Erlangen ist ein innovativer Anbieter von Sprachdialoglösungen. 2004 wurde dem Unternehmen der „1. Deutsche Voice Award“ in der Kategorie "Innovativste Applikation" verliehen. Ausgezeichnet wurde das Bundesliga-Ergebnis- und Tabellen-Informationssystem „BERTI“. Sympalog geht auf eine Ausgründung der Universität Erlangen-Nürnberg zurück. Zu deren Kunden zählen unter anderem Sixt, Siemens Business Services sowie die Stadt Würzburg.
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter: www.sympalog.de
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Kontakt:
Jens Kornwachs
Sympalog Voice Solutions GmbH
Karl-Zucker-Str. 10
91052 Erlangen
Tel. 09131 61661-33
Fax 09131 61661-20
