(openPR) Erlangen, 28.09.2006 – Jedem ist es schon passiert: Man ruft einen Bekannten auf dem Handy an und kann diesen wegen schlechter Kanalbedingungen kaum verstehen. Als natürliche Reaktion bittet man ihn lauter und deutlicher zu sprechen oder man bricht das Gespräch ab, um es nach einer kurzen Zeit nochmals zu versuchen.
Dieses menschliche Verhalten hat Sympalog erstmals auf Sprachdialogsysteme übertragen. In dem für die Sixt AG, Deutschlands führendem Autovermieter, realisierten und für den Voice Award 2006 in der Kategorie „Best Innovation Award“ nominierten Sixt Sprachportal Kundenservice hat Sympalog die neuartige Funktionalität SmartFeedback in das System integriert. Dieses Feature ist in der Lage, die Qualität des Sprachsignals nach bestimmten Kriterien zu bewerten. Je nach Bewertungsergebnis bittet das System den Anrufer beispielsweise lauter oder leiser zu sprechen oder weist diesen gegebenenfalls auf eine schlechte Qualität der Telefonverbindung hin. Dr. Florian Gallwitz, Entwicklungsleiter von Sympalog: „Mit dieser neuen Funktionalität können wir den Anrufer auf schwierige akustische Bedingungen hinweisen. Zum einen wird dem Benutzer des Systems so verdeutlicht, warum es ihn in diesem Moment nicht so gut verstehen kann wie in früheren Anrufen. Zum anderen erhöhen wir auf diese Weise spürbar den Anteil der erfolgreich abgeschlossenen Dialoge.“
Sympalog Voice Solutions GmbH
Karl-Zucker-Str. 10
91052 Erlangen
Tel. 09131 61661-0
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Mehr Transparenz für den Anrufer
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Die Sympalog Voice Solutions GmbH bietet Know-how und Technologie im Bereich Sprachdialoglösungen. Das Angebot umfasst Komplettsysteme, Technologiekomponenten, Dialogdesign und kundenspezifische Entwicklungen ebenso wie Beratung und Studien. Sympalog-Lösungen bieten optimale Benutzerfreundlichkeit, schonen Ressourcen und optimieren Kommunikationsprozesse. 2005 wurde Sympalog für das Kinoinformationssystem des Nürnberger Kinokomplexes Cinecitta der „Voice Award“ in der Kategorie "Best Practice" für die beste deutsche Sprachapplikation verliehen.
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