(openPR) Basis für Reputation-Management: New Communication veröffentlicht neue Infografik
Kiel, 26.06.2012 – 30 Einflussfaktoren sind für die Online-Reputation einer Marke ausschlaggebend. New Communications aktualisierte Infografik „Einflüsse auf die Online-Reputation einer Marke“ bietet eine vollständige Übersicht.
„Firmen geben viel Geld für Markenbildung aus“, so Hans-Joachim Gras, bei New Communication verantwortlich für den Geschäftsbereich Reputation Control. „Doch bei der Markenbildung reicht es nicht aus, nur die unternehmenseigene Kommunikation im Blick zu haben – denn die Einflussfaktoren für die Online-Reputation einer Marke nehmen stetig zu.“ Die aktuell 30 Faktoren gliedern sich in 10 Cluster: Interna, Community-Kommunikation, Foren, Kundenbewertungen, Verbraucherkollaboration, Netzaktivisten, Sharing-Plattformen, Aggregatoren, redaktionelle Verbraucherinfos und die eigene Unternehmenskommunikation.
Die aktuelle Version der Infografik ist bereits die dritte veröffentlichte Übersicht. Seit 2010 hat sich die Anzahl der Online-Einflussfaktoren auf das Image einer Marke von 19 auf 30 erhöht. PR-Portale, Bewertungen von Shops, Blacklists und Tarifrechner erscheinen 2012 erstmals in der Infografik. „Die Social-Media-Landschaft und die Informations-Gewohnheiten der User entwickeln sich mit enormer Geschwindigkeit“, erläutert Gras. „Orientierung im Dschungel der Online-Meinungsmache ist deshalb die Basis für Reputation-Management und erfolgreiche Social-Media-Kampagnen.“
Mit den Blacklists tauchen in der aktuellen Grafik erstmals solche Seiten auf, auf denen Verbraucher explizit vor unseriösen Angeboten und Firmen warnen. Darunter sind häufig zu finden: Callcenter, Finanzberatungen, Inkasso-Unternehmen und sogenannte Abo-Fallen. „Allein eine Nennung auf einem dieser Online-Pranger ist für ein Unternehmen problematisch, weil Google den Firmennamen dann leicht mit Begriffen wie Abzocke, Kündigung oder Betrug in Verbindung bringt“, erläutert Gras.
Im Cluster „Interna“ sind Arbeitgeberbewertungen und Whistleblowing-Plattformen zusammengefasst – also Seiten, auf denen sensible Unternehmensinformationen im Netz landen. Diese sind nicht neu, haben aber deutlich an Bedeutung gewonnen: „Employer Branding und CR-Aktivitäten prägen die Unternehmensreputation immer stärker. Unternehmen sollten Plattformen wie Kununu oder Greenleaks daher im Blick behalten – und bei negativen Einträgen umgehend aktiv werden“, empfiehlt Gras.
Bei Reputation Control, einem Geschäftsbereich von New Communication, werden täglich tausende Internetseiten auf ihre Bedeutung für Unternehmen und Marken überprüft. Gleichzeitig bestimmt Reputation Control die Reichweite und Beeinflussung des nutzergenerierten Contents. Die Berater verdeutlichen daraus Trends und Zusammenhänge und entwickeln Handlungsoptionen auf Basis der Erkenntnisse. Diese praktische Erfahrung ist die Grundlage für die aktuelle Version der Infografik. In einer wöchentliche Serie auf www.reputation-blogger.de werden ab sofort alle 30 Einflussfaktoren einzeln vorgestellt.
Eine druckfähige Version der Infografik steht unter www.new-communication.de/presse zum Download bereit.
