(openPR) Callcenter zum kleinen Preis
Jetzt neu mit Nachrichtenaufzeichnung auf Anruferwunsch, VIP-Anrufe und Notfallfunktion
Die ISDN-Software “Talkmaster-Callcenter” des Softwareherstellers PPRS entlastet das Telefonpersonal in kleinen Firmen und sorgt für stressfreieres Arbeiten bei Freiberuflern.
Das Talkmaster-Callcenter zu einem Preis ab 250 Euro tritt zum Beispiel dann in Aktion, wenn ein zweiter Anruf eintrifft, während schon auf einer Leitung telefoniert wird. Die Software bittet den neuen Anrufer um Geduld und zeigt den wartenden Anruf am PC an, auf Wunsch sogar an allen über Netzwerk miteinander verbundenen PCs. Professionelle Ansagen und gemafreie Wartemusik halten den Anrufer bei Laune, auch wenn es einmal etwas länger dauert. Falls mehrere Anrufer gleichzeitig warten, wird jedem seine Position in der Warteschlange genannt. Sobald das Personal Zeit für den Anruf hat, übernimmt es ihn durch Eingabe einer Ziffernfolge am Telefon.
Neu im Talkmaster-Callcenter ist jetzt die Nachrichtenaufzeichnung auf Anruferwunsch. Sie hilft etwa dann, wenn ein Anrufer nicht warten möchte. Durch Drücken der Tonwahltaste “9” kann er zur Nachrichtenaufzeichnung springen und sein Anliegen aufsprechen – eine Funktion, die etwa in Arztpraxen zur Aufzeichnung von Rezeptwünschen und Terminabsagen genutzt wird: Nach der Begrüßung schlägt eine Ansage dem Anrufer vor, eine Tonwahltaste zu drücken, wenn er einen Rezeptwunsch vorbringen oder einen Termin absagen möchte. Die Software funktioniert dann wie ein herkömmlicher Anrufbeantworter und zeichnet den Wunsch des Anrufers auf. Im Unterschied zum herkömmlichen Anrufbeantworter zeigt der Bildschirm jede Nachricht mit Datum und Uhrzeit an.
Neu ist auch die Berücksichtigung von Notfallanrufen. Wenn ein Anrufer ein besonders dringendes Anliegen hat, kann er durch Drücken der Taste 1 auf seinem Telefon einen “Notfall” auslösen. Am Bildschirm wird sein Anruf dann in roter Schrift signalisiert und der Anwender kann ihn bevorzugt übernehmen.
Eine weitere Neuerung ist die „VIP-Funktion“. Anrufe von vorher festgelegten Rufnummern können in grüner Schrift hervorgehoben werden. So lassen sich etwa private und geschäftliche Anrufe schon bei der Signalisierung am Bildschirm einfach unterscheiden.
Das Talkmaster®-Callcenter funktioniert z. B. mit ISDN-Anlagen von Agfeo, Auerswald oder Ackermann und setzt einen oder mehrere interne ISDN-Anschlüsse voraus. Je nach Version kann die Software bis zu acht Anrufe gleichzeitig annehmen.
Im Lieferumfang enthalten sind mehr als 400 mit professionellen Sprechern aufgenommene Ansagebausteine, die der Anwender am Bildschirm für seine eigenen Zwecke zusammenstellen kann. Zum Überbrücken von Wartezeiten stehen 40 gemafreie Musikaufnahmen bereit. Gegen Aufpreis liefert das Tonstudio des Herstellers individuelle Telefonansagen. Die Preise für das Talkmaster-Callcenter beginnen bei 250 EUR zzgl. MwSt. für die 2-Kanal-Version, die 8-Kanal-Version kostet 500 EUR zzgl. MwSt.
Informationen: PPRS GmbH, Internet http://www.talkmaster.de, E-Mail
, Telefon 040-526868-0.
