(openPR) Frankfurt, 16.01.2012. Die d.velop AG erzielt die Bestnote im ECM-Kundenmonitor 2011, einer jährlich von Pentadoc Radar durchgeführten ECM-Anwenderbefragung zur Kundenzufriedenheit. Aber auch auf den Plätzen zwei bis sechs folgen mit engem Abstand etablierte deutsche ECM-Hersteller. Selbst wenn der Zufriedenheitsdurchschnitt im direkten Vorjahresvergleich etwas gesunken ist, erzielen alle Hersteller gute bis befriedigende Werte. Für alle Anbieter gilt: Besonders die Funktionalität der angebotenen Lösungen sorgt bei den Befragten für höchste Zufriedenheit.
Leistungsfähige Enterprise-Content-Management-Lösungen schaffen nachhaltig zufriedene Kunden. Das belegt der ECM-Kundenmonitor 2011 zum vierten Mal eindrücklich. Seit 2008 analysieren die Research-Spezialisten von Pentadoc Radar den deutschsprachigen Anwendermarkt im Bereich ECM und Dokumentenmanagement in puncto Zufriedenheit der Kunden mit den eingesetzten Lösungen und Dienstleistungen.
Im Rahmen der Befragung zum ECM-Kundenmonitor 2011 äußerten insgesamt 831 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ihre Meinung zu unterschiedlichen Kriterien, angefangen beim Funktionsumfang der Lösungen bis hin zum Preis-/Leistungsverhältnis. Die Lösungen wurden hierbei gemäß dem deutschen Schulnotensystem (1 = sehr gut bis 6 = ungenügend) in zwölf Kategorien bewertet.
„Made in Germany“ ist auch im Bereich ECM ein Garant für besonders hohe Qualität. Auf den Plätzen eins bis sechs sind in diesem Jahr erneut ausschließlich deutsche ECM-Hersteller zu finden. Dabei erzielt d.velop einen Gesamtbewertungsdurchschnitt von 1,90 und liegt damit zum ersten Mal auf dem ersten Platz der jährlichen Kundenzufriedenheitsstudie. Besonders bei der Eignung für die jeweiligen Unternehmensgrößen der Kunden sowie bei der Funktionalität des Systems konnte der Hersteller aus Gescher beste Bewertungen erzielen.
Der Vorjahressieger OPTIMAL SYSTEMS aus Berlin verzeichnete ebenfalls überdurchschnittliche Kundenzufriedenheitswerte, musste jedoch bei den Bewertungen zur Performance und Ausfallsicherheit des Systems leicht verschlechterte Benotungen hinnehmen, die letztlich zum Verlust der Führungsposition in diesem Jahr führten.
Als bester internationaler Anbieter verbesserte sich IBM um zwei Positionen auf Platz sieben. Dabei setzte der amerikanische Software-Riese in der Teilkategorie „Ausfallsicherheit des Systems“ ein deutliches Zeichen: Mit einer Durchschnittsnote von 1,33 erzielte IBM den besten Notenwert aller vorhandenen Bewertungskategorien.
Aber auch in weiteren Kategorien zeigten sich deutlich überdurchschnittliche Ergebnisse: OPTIMAL SYSTEMS erhielt für die Möglichkeiten des Customizing eine Bestnote von 1,46. windream überzeugte in der Kategorie „Eignung für die entsprechende Unternehmensgröße“ mit der besten Bewertung (1,48) im gesamten Teilnehmerfeld.
Aufgrund einer steigenden Bewertungszahl konnte in 2011 erstmalig die Firma Fabasoft in das Gesamtranking aufgenommen werden. Zum Einstand erhielt Fabasoft mit Note 1,50 die Bestbewertung in der Kategorie „Architektur der Lösung“.
Eine positive Entwicklung ist ebenfalls bei den Herstellern windream und SER festzustellen. SER verbesserte sich im Vorjahresvergleich um mehr als eine halbe Schulnote auf einen Durchschnitt von 2,29 und belegt damit Platz 5. windream kletterte vier Plätze nach oben auf den sechsten Rang.
Besonders erfreulich ist zudem die Erkenntnis, dass die allgemeine Zufriedenheit mit der Anwendungsergonomie erneut gestiegen ist. Das Preis-/ Leistungsverhältnis lässt nach Ansicht vieler Kunden jedoch immer noch zu wünschen übrig.
So lässt sich erwartungsvoll in das neue Jahr blicken – mit fortschrittlich ergonomischen ECM-Lösungen und Herstellern, die kontinuierlich an der Kundenzufriedenheit arbeiten.
Die gesamten und detaillierten Ergebnisse des ECM-Kundenmonitors stehen in Kürze im Shop der Pentadoc AG unter www.pentadoc.com sowie in der ECM-Lounge unter www.ecm-lounge.de zur Verfügung.
