Stress am Arbeitsplatz

(openPR) Wenn zwei Mitarbeiter sich streiten, ist oft auch noch der Kunde betroffen. Es ist weniger der Ärger mit Kunden oder Vorgesetzten, der für Stress sorgt, sondern eher derjenige mit den Kollegen aus den anderen Abteilungen: Informationen fehlen, Zusagen werden nicht eingehalten, Kunden sind verärgert: schnell werden Schuldzuweisungen ausgetauscht und verursachen so Stress und Streit.

Dieser Streit kann leicht auch die nächst höhere Ebene erfassen, wenn sich Vorgesetzte für ihre Abteilung in bester Absicht einsetzen, aber vielleicht nicht genau genug hinschauen. Oft ist die Beziehungsebene zwischen den Streithähnen schon arg belastet und eine Lösung des Problems nicht in Sicht.

Arbeitsabläufe leiden

Jedem ist klar, das ist kein guter Zustand, da die Arbeitsergebnisse und die Kundenzufriedenheit leiden, neben der Beeinträchtigung der Stimmung in den betroffenen Abteilungen selbst. Eine Lösung muss rasch gefunden werden. Auch den Vorgesetzten ist zumeist klar, dass sich diese nicht einfach von oben verordnen lässt.

Die üblichen Korrekturen an einer der beiden Stellschrauben - Mensch oder Organisation - greifen zu kurz, beide müssen für eine nachhaltige Konfliktlösung einbezogen werden. Hier hilft der methodische Ansatz des Tandem-Coachings:

Beziehungsebene und Prozess klären

Oft sind fehlende Anerkennung und unklare Anforderungen aus den Arbeitsabläufen die Ursache des Konfliktes. Hier baut ein erfahrenes Team einerseits die Blockaden und Aversionen der Streitenden ab und sorgt andererseits dafür, dass verbesserte Strukturen und Prozesse die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen verbessern. Hierbei sind die betroffenen Bereiche direkt eingebunden, sodass die erarbeiteten Lösungen auch eine hohe Akzeptanz finden.

Dieses Vorgehen stärkt die Methodenkompetenz für etwaige spätere Problemlösungen und sorgt für eine Win-Win-Win-Situation: Mitarbeiter arbeiten wieder motiviert zum Wohle der Kunden mit guten Ergebnissen für ihr Unternehmen. Mit Tandem-Coaching lässt sich Stress am Arbeitsplatz rasch auflösen.