(openPR) SoMLA und SMeWof ermöglichen zentrale Steuerung aller Kanäle und Plattformen
Osnabrück, 27. Oktober 2011. Die infoMantis GmbH aus Osnabrück stellt in dieser Woche zwei neue Lösungen vor, die Unternehmen den Schritt ins Social Web deutlich erleichtern. Die Tools SoMLA (Social Media Listening & Alerting) und SMeWof (Social Media Workflow) ermöglichen es, alle Social Media Kanäle an zentraler Stelle zu überblicken und zu bespielen. Das beinhaltet sowohl die Verwaltung von Accounts durch mehrere Personen als auch die revisionssichere Gestaltung von Workflows und eine schnelle Unterstützung bei problematischen User-Kommentaren. Jörg Rensmann, CEO von infoMantis, stellt SoMLA und SMeWof in dieser Woche im Rahmen der Marketing On Tour vor.
Ergänzende Lösungen für In- und Output
Die beiden speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnittenen Lösungen gehören der iHub Produktfamilie der infoMantis GmbH an. Mit dem iHub (= Information Hub) lassen sich Informationen sammeln und bündeln (Input-Seite), ergänzen oder verändern und anschließend über verschiedene Kanäle weiterverteilen (Output-Seite). Die durch den iHub zur Verfügung gestellte Infrastruktur erleichtert den Überblick über die Kommunikation des Unternehmens in sozialen Netzwerken.
Mit SoMLA lassen sich alle Aspekte des Social Media Monitoring bündeln und abwickeln. Die relevanten Plattformen, auf denen ein Unternehmen präsent ist, können über ein gemeinsames Backend im Blick behalten werden – hier ist auch eine übergreifende Schlagwortsuche möglich. SoMLA benachrichtigt den Accounthalter nach Wunsch sofort bei eingehenden Kommentaren auf Facebook oder anderen Plattformen – per Desktop-Alert, E-Mail, SMS oder per Push-Benachrichtigung direkt auf das Handy oder Smartphone. So bleibt keine Anfrage unbeantwortet und keine Kritik unbemerkt.
Revisionssichere Workflows inklusive Dokumentation und Archiv
SMeWof bildet demgegenüber die Unternehmensseite des Social Media-Dialogs ab. Mitarbeiter oder Redakteure können Content einstellen, diesen automatisch für die verschiedenen Anwendungen wie Facebook, Youtube, Flickr oder Twitter optimieren und auch direkt dort einstellen. Zudem ist es möglich, interne Abstimmungsschleifen direkt über das Tool zu steuern, sodass für jeglichen veröffentlichten Content das Vier-Augen-Prinzip eingehalten wird.
Da die Zugangsdaten zentral administriert werden, führen der Abgang von Mitarbeitern oder der Wechsel von Zuständigkeiten innerhalb des Unternehmens nicht zur Unerreichbarkeit des Profils. SMeWof erfasst zudem alle Aktivitäten des Unternehmens im Social Web in Echtzeit-Statistiken und archiviert Vorgänge in einer revisionssicheren Historie. Zu jedem Zeitpunkt bleibt nachvollziehbar, welcher Mitarbeiter welche Anfrage bereits bearbeitet hat und wo noch Handlungsbedarf herrscht.
Automatisierte Unterstützung bei Kritik und Problemen
Eine weitere Sorge, die SoMLA und SMeWof den Unternehmen im Hinblick auf Social Media abnehmen, ist die Angst vor kritischen oder gar beleidigenden Posts. Durch die Alerting-Funktionen von SoMLA werden die Verantwortlichen unverzüglich benachrichtigt und können schnell auf kritische Posts reagieren. Beiträge, die Beleidigungen oder Schimpfwörter enthalten, werden von SMeWof mit Hilfe eines automatisierten Abgleichs mit einer Blacklist sofort gelöscht. Entsprechende Einträge werden im Backend dokumentiert, sodass zu jeder Zeit die Blockierung oder Meldung des Users ebenso möglich ist wie eine öffentliche Thematisierung der Kritik.
SoMLA und SMeWof werden von Jörg Rensmann, CEO der infoMantis GmbH, im Rahmen der Marketing On Tour vorgestellt, heute in Köln und dann auch in Frankfurt, Berlin, Hamburg, Wien und München. Mit Hilfe der Social Media Community soll in den kommenden Wochen zudem am Aussehen der beiden Avatare gearbeitet werden.
Informationen und Termine zur Marketing On Tour finden Sie unter: http://www.marketing-on-tour.de.
Hochauflösendes Bildmaterial finden Sie unter: http://bit.ly/somla_smewof.
