(openPR) (Langenfeld, 26.10.2011) Die Bereitstellung von Self-Services für IT-Dienste gewinnt nach einer kürzlich durchgeführten Studie der Ogitix AG in den IT-Organisationen der Unternehmen zunehmend an Bedeutung. So wollen bis in den nächsten zwei Jahren etwa zwei Drittel der Firmen entsprechende Lösungen implementiert haben. Nach den Erfahrungen der Ogitix-Consultants wird das Thema Self-Service jedoch häufig nicht konsequent genug betrachtet, weil sich die markttypischen Systeme hierbei weitgehend auf Bestellmöglichkeiten mit einem Warenkorbansatz beschränken, ohne die darüber ausgelösten Bereitstellungs- und Genehmigungsprozesse zu automatisieren.
„Meistens werden diese Prozesse nur rudimentär unterstützt, damit kann sich der Self-Service-Gedanke jedoch nicht ausreichend entfalten“, problematisiert Ogitix-Vorstand Ingo Buck. „Die heute gängigen Serviceportale sind relativ statisch, auch wenn aufwändig gestaltete Benutzeroberflächen mit einer modernen Präsentation der Funktionen einen anderen Anschein erwecken.“ Und wer sich damit nicht zufrieden gebe, müsse im Regelfall ein aufwändiges Customizing hinnehmen.
Mit der Plattform „unimate“ hat das Softwarehaus deshalb eine Lösung auf den Markt gebracht, die sich auf die Automation von Prozessen spezialisiert hat und deshalb auch im Bereich der Self-Services für das Benutzermanagement ein ideales Einsatzfeld hat. Ihr besonderes Kennzeichen besteht darin, dass die typischen Routine-Tätigkeiten wie etwa die Beantragung von Systemberechtigungen, das Bestellen eines WLAN-Anschlusses oder der Wunsch nach einem Kennwort-Reset vollständig automatisch gestaltet werden können. Auch das service-individuelle Genehmigungsverfahren ist darin einbezogen. Statt des sonst üblichen Customizing ist lediglich eine einfach realisierbare Workflow-Gestaltung notwendig, weil „Ogitix unimate“ die Prozesse als automatisierte Workflows zur Verfügung stellt, die über ein Self-Service-Portal abgerufen oder zeitgesteuert ausgeführt werden.
Für die Einführung der Automationslösung ist keinerlei Änderung in der technischen Infrastruktur notwendig, weil „unimate“ über eine offene und modulare Schnittstellenstruktur verfügt. Selbst ein technisch sehr heterogenes Umfeld stellt dadurch keine Hürde für einen schnellen Einsatz dar. Durch diesen Ansatz erfolgt die Implementierung nicht nur sehr aufwandsarm und schnell, sondern es lassen sich jederzeit sehr flexibel neue Dienste in das Self-Service-Portal integrieren. „Gleichzeitig ist für die notwendige Revisionssicherheit gesorgt, da in unimate alle Prozesse und Änderungen automatisch präzise und nachvollziehbar dokumentiert werden“, betont Buck.
