(openPR) BMC Track-It! 11.3 setzt, als Help-Desk-und Asset-Management-Lösung für den Mittelstand, auf viele Neuerungen im Bereich Helpdesk und Self Service.
Laut des Herstellers BMC Software Inc., erhalten User mir diesem Release wichtige neue Funktionen, wie beispielsweise das Password Reset, erweiterte Web-Services für die Integration mit anderen Anwendungen, Templates für Arbeitsaufträge.
Zudem heisst es, dass die Optimierung der Usability weiter fokussiert wurde.
Der Hersteller BMC Software weisst, bei seiner Veröffentlichung der aktuellen Version Track-It! 11.3, vor allem auf die Neuerungen im Bereich Self-Service hin. So lautet es in den Release Notes, dass eine Password Reset Web-Anwendung in Track-It! integriert wurde. Mithilfe des zusätzlichen Befehls "Passwort vergessen", seien User nun in der Lage, trotz des Umstandes das Passwort vergessen zu haben oder sich versehntlich aus dem System ausgesperrt zu haben, sich einfach über die Windows-Authentifizierung erneut einzuwählen.
Desweiteren seien Self Service Vorlagen inzugefügt worden, um dem User, zum einen Zeit beim Bearbeiten der Arbeitsaufträge zu ersparen und, zum anderen dem Techniker die Zeit einzuräumen, in den Arbeitsaufträgen die wirklich relevanten Informationen einzupflegen.
In den Release Note heisst es weiter, dass Web Services hinzugefügt wurden, die die Integration zwischen Track-It! Inventar und anderen Anwendungen bzw. Systemen ermöglichen sollen, sowie ein Auto LogOut Timer programmiert wurde, um vorhandene „concurrent“ Techniker Lizenzen bestmöglich zu verwenden. Dieser Timer fordere einen User auf, sich aus dem System auszuloggen, sofern dieser eine längere Zeit nicht mehr im System aktiv war.Mit der neuen Version stünde nun auch die Möglichkeit für Administratoren, Nutzer der „concurrent“ Lizenzen jederzeit aus dem System auszuloggen, um Lizenzen für andere User freizumachen - auch ohne Aktivierung des Timers.
In Bezug auf die verbesserte Handhabung, betont BMC Software, dass weitere Optionen für die Windows-Authentifizierung und Pass-Through-Authentifizierung zu der Administrator-Konsole hinzugefügt wurde, sodass die Administratoren nun noch exakter festlegen können, auf welche Art sich die User bei Track-It! einwählen dürfen.
Die Möglichkeit sich mit anderen Usern über spezielle Funktionen, Handhabung oder News zu Track-It!auszutauschen, wurde mit der neuen Version 11.3 die eigene Web-Community in die Software integriert. So möchte BMC Software, laut eigener Aussage, den Trend - Social Media mit den eigenen IT Anwendungen zu verknüpfen - weiter ausbauen, um den Anforderungen seiner Kunden weiterhin gerecht zu werden.
