Gedankenübertragung in der Top-Hotellerie

(openPR) Gäste haben viele Gedanken – positive wie negative. Die Barrieren diese zu äußern sind jedoch manchmal zu hoch – damit ist jetzt Schluss! iFeedback ermöglicht Gästen schnell und einfach den direkten Draht zum Management.

Hamburg, 15.03.2011 – Die Gäste des Life&Style Hotels Kameha Grand Bonn und des Designhotels East Hamburg erwartet seit kurzem ein neues Highlight: durch den Einsatz der innovativen Kommunikationslösung „iFeedback“ der Hamburger BHM Media Solutions GmbH werden Lob, Kritik und Anregungen der Hotelgäste in Echtzeit und immer direkt an den richtigen Ansprechpartner des jeweiligen Hauses weitergeleitet. Das Personal kann so noch schneller und wirkungsvoller auf Gästefeedback reagieren. Die Folge: auch erfahrene Traveller sind von diesem neuen Servicelevel durchweg begeistert.

Über das Scannen oder Eingeben eines sogenannten iFeedback-Codes können Gäste ab sofort in weniger als 30 Sekunden mit ihrem Smartphone oder Laptop Feedback zu ihrem Aufenthalt abgeben. Hierzu sind z. B. im Kameha Grand Bonn in allen 253 Zimmern und Suiten sowie den Bars und Konferenzbereichen iFeedback-Codes platziert.

In strategisch wichtigen Bereichen der Hotels stehen den Gästen darüber hinaus iFeedback-Terminals zur Verfügung. Diese mit Keyboards ausgestatteten Touchscreens integrieren sich durch ihr hochwertiges Design nahtlos in die Umgebung und ermöglichen es auch Gästen ohne Smartphone jederzeit Feedback zu äußern.

iFeedback ist intuitiv bedienbar: nach Auswahl eines Hotelbereichs wie z. B. "Restaurant" oder "Zimmer" gibt der Gast auf einfachste Weise individuelles Feedback ab. Das funktioniert per Smartphone oder Internet-Browser genauso einfach wie über die iFeedback-Terminals. Das iFeedback-System erfasst und übermittelt dabei die Gedanken der Gäste und bietet den Hotels optional die Möglichkeit eines Rückkanals, um mit dem Gast zeitnah in Kontakt zu treten und somit einen weiteren außergewöhnlichen Service zu offerieren. Zugleich generiert iFeedback Statistiken und Auswertungen für das Hotel-Management, sodass Serviceziele klar definiert, auf einen Blick kontrolliert und im Zeitverlauf verglichen werden können.