Führungsanspruch in Zeiten von Social Media. Die neue Mitarbeitergeneration ist im Unternehmen angekommen

(openPR) Frankfurt am Main, 08.02.2011 - Die Generation Social Media wird in weniger als 10 Jahren die Hälfte der weltweit arbeitenden Bevölkerung ausmachen. Die neuen Mitarbeiter sind multimedial aufgewachsen, denken vernetzt und haben andere Prioritäten.

Sie sind in einer Generation groß geworden, die viele Alternativen und deutlich mehr Wahlmöglichkeiten offeriert, als ihren Eltern zur Verfügung standen. Für manche Manager, die diese Generation führen werden, klingt diese Führungsherausforderung erschreckend:

Die Nachwuchsführungskräfte stehen im Ruf, Aufmerksamkeit aufzusaugen wie ein Schwamm. Weg vom Funktionalismus, hin zum Erlebnis. Führungskräfte werden ihren Führungs- und Kommunikationsstil umstellen müssen, um die neuen Mitarbeiter aber auch die neue Kundengeneration zeitgemäß erreichen zu können. Gerade in personalintensiven Bereichen stehen Manager bereits heute vor völlig neuen Herausforderungen, da sich Kundenservice und Vertrieb aufgrund von facebook, Twitter & Co. immer stärker in den virtuellen Raum verlagert.

- Social Media wird zu starken Veränderungen in der Arbeitsweise von Service- und Vertriebscentern in den nächsten drei Jahren führen

- Die Integration von Social Media hat Konsequenzen für die Qualifizierung der Mitarbeiter

- 70% befragter Führungskräfte* sehen die Erfordernis von neuen Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen sowie einer höheren Dialog-Kompetenz. Aber auch eine höhere soziale Kompetenz, mehr Flexibilität und mehr Kreativität werden als erweiterte Anforderungsprofile an die Mitarbeiter im Kundenservice gesehen

Auf der Call Center World 2011 in Berlin stellt das VWCG Trainingsinstitut vom 22.02.11 bis 24.02.11 in Halle 4 Stand D19 erfolgreiche Qualifizierungs-Strategien und Projekte von Champions im Kundenservice und Vertrieb vor.

*Social Media Studie 2010, FTD