(openPR) In München wurden heute die Preisträger des EQu® AWARD‘s ausgezeichnet. Prämiert wurden namhafte Vertreter aus dem Management, die in den vergangenen 12 Monaten Ihren Kundenservice neben rationalen Faktoren insbesondere auch an emotionalen Kriterien ausgerichtet und damit außergewöhnliche Kundenerlebnisse geschaffen haben. Der EQu® AWARD wurde in den Medien ausgeschrieben. Bis zum Ende der Bewerbungsfrist im August 2012 erreichten die Jurymitglieder zahlreiche nationale und internationale Bewerbungen. Prof. Dr. rer. pol. Winfried Panse, Autor des Karrierebuches Erfolgsfaktor Emotionen und Prof. Dr. rer. pol. Stefan J. Ruf ermittelten aus den Einreichungen eine Shortlist potenzieller Gewinner. Nach Telefoninterviews und Mystery-Calls zur Validierung der Einreichungen standen final drei Gewinner fest.
Der EQu® AWARD International ging an die BAWAG P.S.K. nach Wien. Sichtlich stolz nahmen Herr Sanjay Sharma, der Chief Operating Officer als Vertreter des Vorstands und Herr Guy Cowley, Bereichsleiter Kundenservice, den Preis entgegen. Prämiert wurden das Gesamtengagement der Bank und ihre konsequente Neuausrichtung an den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden. Die Laudatoren würdigten insbesondere die neue iBank-Strategie. Diese Strategie, die sich auch als Wegbereiter für intuitives Banking in Österreich versteht, halte, so die Laudatoren, einem internationalen Vergleich stand und repräsentiere ein erfolgversprechendes Konzept im modernen Retail-Banking.
Gewinner des EQu® AWARD National war die Deutsche Post Customer Service Center GmbH. Der Laudator Prof. Dr. rer. pol. Panse würdigte besonders die am Kunden ausgerichtete emotionale und rationale Handlungskompetenz, die der Grundphilosophie des Forschungsprojektes Emotionsökonomie folgt. Der EQu® AWARD endete mit der Verleihung des Sonderpreises Führungsmodell. Geehrt wurde der DWS Client Service. Die Laudatoren würdigten das besondere Führungsverständnis und den Führungsansatz des DWS Client Service, welcher als Basis für eine hohe Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit identifiziert wurde. Geehrt wurden stellvertretend Herr Andreas Herrmann, Leiter des Kundenservice und Herr Daniel Alvares.
Eingerahmt war die Preisverleihung des EQu® AWARD‘s in eine Konferenz des VWCG Trainingsinstituts aus Frankfurt. Das Institut hatte nationale und internationale Manager geladen, die sich für den Kundenservice verantwortlich zeichnen und sich als Vertreter eines modernen, kundenzentrierten und emotionalen Kundenservices verstehen. Unter der Überschrift „Sozialkompetenz beginnt beim Management“ gelang dem VWCG Trainingsinstitut ein attraktives Rahmenprogramm mit Vorträgen aus Wissenschaft und Praxis zum Thema emotionale Führung. Diese zeigten neue Erkenntnisse aus der Forschung zu Führungsverständnis, Führungsumfeld und Führungskompetenzen. Die Beiträge der Praxis verdeutlichten die Notwendigkeit und Bedeutung emotionaler Führung und die Wichtigkeit, diese Kompetenzen aufzubauen und im Sinne einer nachhaltigen Bildungsrendite auch sicherzustellen.
