Biomet Deutschland setzt auf CRM-Software von REGWARE

(openPR) Germering, 15.06.2005 — Der Orthopädiehersteller Biomet Deutschland GmbH hat sich für den Einsatz der Pharma-CRM-Lösung REGMED der Germeringer REGWARE GmbH entschieden. Neben einer verbesserten Kommunikation zwischen Außen- und Innendienst sollen IT-gestützte Analysen für optimal an die Kundenbedürfnisse angepasste Angebote und Cross-Selling-Optionen sorgen. Im September 2005 wird das neue System nach einer straffen Implementierungsphase in Echtbetrieb gehen.

Das in Berlin ansässige Unternehmen Biomet Deutschland stellt orthopädische Implantate und Instrumente her, darunter ein vollständiges Spektrum an Gelenkersatz und Biomaterialien. Zu den Kunden gehören Kliniken, Mediziner, Apotheken und Sanitätsfachhäuser. Die Biomet-Gruppe ist in 18 europäischen Ländern durch eigene Niederlassungen vertreten. Von den 215 Mitarbeitern der deutschen Tochter sind rund 40 im Außendienst tätig. Bislang lief der Austausch zwischen ihnen vorwiegend über das Telefon und per Email. Insbesondere für die Vertriebsmitarbeiter soll das CRM-System nun Strukturen schaffen, in denen Informationen leichter fließen und Wissen für alle zugänglich ist.

Auf REGWARE fiel die Wahl, "weil bei der angedachten Individualentwicklung die Gefahr einer Insellösung bestanden hätte. REGWARE verfügt, obwohl es sich um einen Standardsoftware-Anbieter handelt, über profunde Branchenkenntnis", erläutert Dr. Frauke Wagner, Projektleiterin bei Biomet, die Entscheidung. Die nachweisliche Fachkompetenz der REGWARE Projektmitarbeiter sei ein wesentliches Kriterium gewesen, nicht zuletzt um die Kosten möglichst gering zu halten und eine kurze Projektphase zu gewährleisten.

"Unsere Kundenstruktur ist sehr komplex. In Kliniken gibt es beispielsweise oft Bestellungen aus den Bereichen OP, Apotheke oder zentraler Einkauf. Für uns war entscheidend, dass sich mithilfe der Software auch die Beziehungen innerhalb der Kundschaft darstellen lassen. So können wir Produktangebote deutlich besser bündeln und auf den Kundenbedarf ausrichten", sagt Dr. Wagner. Innerhalb von nur fünf Monaten soll die Implementierung auf Basis eines straffen Projektplans erfolgen und im September abgeschlossen sein. Für die Projektleiterin ist vorstellbar, dass sich Biomet in Berlin zum Kompetenzzentrum in Sachen CRM auch für andere Niederlassungen der Gruppe entwickelt.