(openPR) Germering, 02.08.2005 – Der Verpackungs-Hersteller August Faller strukturiert sein Datenmanagement im Innen- und Außendienst auf Basis der CRM-Software REGIND® neu. Ziel: eine einheitliche Datenbasis, besserer Service, vertiefte Analysemöglichkeiten und mehr Transparenz. Binnen eines Jahres soll sich das CRM-Projekt amortisieren. Ab August 2005 startet das Unternehmen nach dreimonatiger Pilotphase mit dem Echtbetrieb.
Der Systemlieferant für Sekundärverpackungen stellt Faltschachteln, Packungsbeilagen und Haftetiketten für die Pharma- und Health-Care-Industrie her. An den drei Standorten Waldkirch, Binzen und Schopfheim sind in vier Werken 620 Mitarbeiter tätig, die in 2004 einen Umsatz von 67 Millionen Euro erwirtschafteten.
Im Rahmen der Fusion von drei Unternehmen in 2003 strukturierte die August Faller KG ihre IT neu. Dazu gehörte auch, eine homogene Kundendatenbasis zu schaffen, auf die aus allen Bereichen einheitlich zugegriffen werden kann. Die Wahl fiel auf die CRM-Lösung REGIND® der Germeringer REGWARE GmbH. Zum einen überzeugte das Preis-Leistungsverhältnis, zum anderen die Nähe des auf die Pharma-Industrie spezialisierten Herstellers zu den Faller-Kunden.
Den Verantwortlichen ging es um eine schnelle Einführung des Systems: Möglichst zeitnah sollten erste Erfolge erzielt und sichtbar gemacht werden, um die Mitarbeiterakzeptanz zu fördern. Das CRM-Projekt wurde im Januar 2005 gestartet und die Implementierung im Rahmen von Zeit und Budget innerhalb von drei Monaten abgeschlossen. Dann folgte die Pilotphase. "Es ist ein großer Schritt, von traditionellen Kommunikationsstrukturen überzugehen zu einem System mit nachvollziehbarer Dokumentation", sagt Ursula Kühn, zuständig für Kommunikation bei August Faller. Daher habe das Augenmerk stark auf der Einbeziehung der Mitarbeiter gelegen.
Zu den wichtigsten Zielen des Unternehmens gehörte neben der Konsolidierung des Kundenwissens die Verfügbarkeit der Informationen in allen drei Faller-Standorten und deren Abteilungen sowie im Außendienst. Mit kürzeren Reaktionszeiten und verbessertem Service will der Hersteller die Zufriedenheit seiner Kunden und Mitarbeiter erhöhen. Das System soll auch zur Prozessdokumentation beitragen, Version und Historie von Dokumenten sind jederzeit recherchierbar. Kundendaten werden über eine Schnittstelle mit dem ERP-System BoxSoft abgeglichen. "Wir gehen davon aus, dass sich aus dem Fortfall von Reibungs- und Informationsverlusten sowie früher notwendigen Arbeiten ein jährliches Einsparungspotenzial von bis zu 100.000 Euro ergibt", sagt Jochen Meier, Vertriebsleiter und Projektverantwortlicher. Mit dem ROI wird innerhalb eines Jahres gerechnet.
Das Roll-out mit Basis-Schulung aller Mitarbeiter im Innendienst steht ab August 2005 an, der Außendienst soll ab Oktober folgen.
Über REGWARE
Die REGWARE GmbH, führender Anbieter ganzheitlicher CRM-Komplettlösungen mit Sitz in Germering bei München, opti-miert mit ihrem CRM-System REGIND® abteilungsübergrei-fend alle kundenbezogenen Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service. Als integrierte Data Warehouse Lösung bietet die Software REGSTAT moderne Analysen und Aufbereitun-gen aller Daten über Kunden und Vertriebspartner. REGWARE liefert alle Lösungskomponenten für eine komplett integrierte CRM-Lösung aus einer Hand, von Planung und Beratung über Implementierung und Customizing bis hin zu Schulung und Service. REGWARE gehört zu den ersten Unternehmen, die die Bedeutung integrierter CRM-Lösungen erkannt haben und stellt dies seit mehr als 15 Jahren in zahlreichen erfolgrei-chen Projekten weltweit unter Beweis. Zu den internationalen Kunden von REGWARE gehören namhafte Unternehmen aus den Bereichen Pharma, Medizintechnik und Industriegüter.
Aktuelle Informationen über Unternehmen und Produkte sind unter www.regware.de abrufbar.
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