(openPR) Bonn, 14. September 2010 – Ein hervorragender, ganzheitlicher Service ist ein wichtiger Baustein für ein perfektes Reiseerlebnis. TUIfly, die Airlinemarke für das deutsche Fluggeschäft der TUI, stellt den Gast daher auch im telefonischen Kundenkontakt konsequent in den Mittelpunkt. NEXT ID (www.next-id.de), einer der führenden Anbieter von interaktiven Kommunikationslösungen rund um Service-Rufnummern, Mobile Dienste und Neue Medien, hat mit dieser Maßgabe die Buchungshotline der TUIfly technisch und kundenfreundlich optimiert.
Kostenlose Warteschleife im Festnetz
Zunächst wurde dazu die bisherige 0180-5 Buchungshotline durch eine niedrig tarifierte 0900 Service-Rufnummer abgelöst. Durch die vollständige Realisierung der Buchungshotline im Intelligenten Netz (IN) der NEXT ID können die Anrufe komplett gesteuert und flexibel tarifiert werden. So lässt sich eine kostenlose Warteschleife für Anrufer aus dem Festnetz realisieren. Der Kunde zahlt für das Gespräch erst ab dem Zeitpunkt der Verbindung zu einem Call Center Agenten. Der Tarif wird ihm vorher kostenlos angesagt.
Schnellerer Service für mobile Kunden
Da sich kostenlose Warteschleifen im Mobilfunk aus technischen Gründen noch nicht umsetzen lassen, hat NEXT ID die Sprachdialogplattform (IVR) so konfiguriert, dass Anrufer aus dem Mobilfunknetz automatisch erkannt und priorisiert zum nächsten freien Mitarbeiter durchgestellt werden.
Dialog mit Rückrufservice
Um auch in Spitzenzeiten lange Wartezeiten zu vermeiden, ist die kostenlose Warteschleife auf maximal zwei Minuten begrenzt. Sobald die maximale Wartezeit erreicht ist, kann TUIfly auf der NEXT ID Sprachdialogplattform einen automatisierten Rückrufservice anbieten. Der Kunde wird dann kostenfrei und zeitnah von einem Call Center Agenten zurückgerufen. Als Rückrufnummer kann der Kunde hierfür die Nummer speichern, von der er angerufen hat, oder eine alternative Rufnummer eingeben.
„Jeder telefonische Kontakt mit dem Kunden bedeutet für uns auch die Chance, Kundenvertrauen und Kundenbindung zu stärken und unsere Qualität kontinuierlich zu verbessern. Mit der kostenlosen Warteschleife und dem Rückrufservice unterstreichen wir unser Bekenntnis zu einer maximalen Kundenorientierung“, erklärt Martina Weltner, Leiterin Marketing Flug bei TUI Deutschland. „TUIfly erfüllt mit der kostenlosen Warteschleife schon heute die Erwartungen, die Politik, Verbraucherschutz und Kunden an kundenfreundliche Customer Care Hotlines stellen“, ergänzt Daniela Strasser, Leiterin Vertrieb bei NEXT ID.
„Als langjähriger Netzbetreiber mit eigenen Entwicklungskapazitäten konnten wir TUIfly schnell mit einer maßgeschneiderten Lösung bei der Optimierung des telefonischen Kundendialogs überzeugen“, so Strasser weiter. „Uns hat in der Zusammenarbeit mit NEXT ID in diesem Projekt neben der Umsetzungsgeschwindigkeit und Reaktionszeit insbesondere auch die Beratungsqualität und das Verständnis für unseren Markt überzeugt. Im nächsten Schritt werden wir unser Voice-Serviceportal mit weiteren Funktionalitäten erweitern, um noch flexibler auf die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden eingehen zu können“, schließt Welte ab.
Nähere Informationen zu den Customer Care Lösungen der NEXT ID finden Interessenten unter:
http://www.next-id.de/loesungen/customer-care/
