Für besseren Service im Contact Center - Envision Centricity wird Produkt des Jahres

(openPR) Webbasierte Plattform führt verschiedene Anwendungen im Contact Center zu einem Portal zusammen

Tübingen - Zum zweiten Mal in Folge wird Envision Centricity, eine webbasierte Plattform, die Performance Management Lösungen für Contact Center - wie Recording, Quality Monitoring und eLearning - in einem einfach zu bedienenden Portal zusammenführt, zum Produkt des Jahres ausgezeichnet.

Die Plattform, das Nachfolgeprodukt von Click2Coach, ermöglicht die benutzerdefinierte Verwaltung und Analyse von Daten und bietet eine übersichtliche Darstellung von Kennzahlen im Kundenservice und Contact Center. Das Fachmagazin "Internet Telephony" verleiht jährlich die Auszeichnung zum Produkt des Jahres in verschiedenen Kategorien.

Für Peter Gißmann, Geschäftsführer der almato GmbH, die Envision Centricity in Deutschland bei zahlreichen Unternehmen erfolgreich eingeführt hat, ist die Auszeichnung eine wichtige Bestätigung. "Es ist toll zu sehen, dass eine Plattform, die gezielt um die Verbesserung der Mitarbeiter im Kundenservice unterstützt, von den Experten die verdienete Aufmerksamkeit erfährt. Envision Centricity, die Weiterentwicklung der bewährten Lösung Click2Coach reduziert die Prozesskosten und Investitionen und liefert schnell und übersichtlich aussagekräftige Unternehmenskennzahlen. Vor allem in Zeiten schrumpfender Budgets und wachsendem Leistungsdruck im Kundenservice kann solch eine Plattform ihre Stärken voll ausspielen."

Envision Centricity stellt auf sogenannten Dashboards, die jeder Anwender individuell gestalten kann, unterschiedliche Sichtweisen auf wichtige Kennzahlen des Unternehmens und der Mitarbeiter im Kundenservice dar. Im Gegensatz zu standardisierten Vorgehensweisen bieten Dashboards die Möglichkeit notwendige Informationen so zusammenzustellen, dass diese den Anforderungen des jeweiligen Nutzers entsprechen. Die webbasierte Plattform stellt die Zielerreichung und abweichung grafisch dar, wodurch Trends schnell zu erkennen sind. Somit werden Entscheidungsprozesse beschleunigt und erforderliche Maßnahmen sofort erkannt. Zusätzlich kann der Prozess der Informationsbereitstellung über Envision Centricity automatisiert werden, was auch die Lieferung von Informationen an andere Unternehmensbereiche erlaubt.