(openPR) Bereits seit zehn Jahren arbeitet Manfred Heros sowohl auf Unternehmens- als auch auf Agenturseite im Marketing. Nach sechs Jahre bei der Central Krankenversicherung (Tochter der Aachener & Münchner) ging er 1998 zum IT-Unternehmen Oberberg Online Informationssysteme GmbH und übernahm dort die Verantwortung für das Marketing und die Kommunikation. Im Jahr 2000 wechselte er zur OgilvyInteractive, dem Interactive-Kanal von Ogilvy. Zunächst als Senior Projekt Manager arbeitete er nach dem Zusammengang mit OgilvyOne als Consultant im Online- und Dialogmarketing.
Seit Beginn seiner beruflichen Laufbahn hat sich Heros auf den Bereich „below the line“ konzentriert. Hier unterstützt er nun als Kommunikationsarchitekt mit „boloria“ in den Bereichen Beratung, Konzeption und Projektmanagenent kleinere und mittelgroße Agenturen und leistet für mittelständische Unternehmen mit vertriebsorientierten und kreativen Ideen einen Beitrag zur Effizienzsteigerung im Kundendialog.
In mehreren Dimensionen Mehrwerte schaffen
Der Schwerpunkt seiner Arbeit und seiner fachlichen Kompetenz liegt im mehrdimensionalen Dialogmarketing. In diesem Bereich sieht Heros großes Potential. Denn gerade das Denken auf mehreren Ebenen im Kundendialog (über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg) ist heute noch bei vielen Unternehmen und Agenturen nicht alltäglich. Kundenbindungspotenziale werden somit nicht konsequent genug genutzt. Vor allem, wenn man an die Kommunikationsveränderungen in der Gesellschaft oder über die zukünftige Verschmelzung von Medien wie Internet und TV nachdenkt, müssen heute die Weichen für die Zukunft gestellt werden.
Stichwort Internet: Dieser Kanal wird seiner Meinung nach immer noch stiefmütterlich behandelt. Viele Unternehmen nutzen im Kundendialog das Internet nicht konsequent genug. Dies ist ein Fehler, so Heros, der den Erfolg des Unternehmens schmälert. Dabei können gerade hier spannende und umfassende Lösungen entstehen, die zu Wettbewerbsvorteilen führen. Schlagwort hierbei: Mehrwertkommunikation! Dahinter steht die Kommunikation über die Hardfacts des Produkts oder der Dienstleistung hinaus. Im Zeitalter der Austauschbarkeit werden die Werbetreibenden erfolgreich sein, die Mehrwerte vermitteln, d.h. Fragen nach Einsetzbarkeit und effizientem Umgang beantworten sowie Tipps und Anregungen geben können. Heros ist überzeugt: „Mehrwertkommunikation definiert zukünftig den Erfolg im Dialogmarketing".
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boloria - kundendialog mit dimension!
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