(openPR) Köln, 05.07.2006 Generation „Golf“ und „X“ waren schon in der Vergangenheit Ausdruck von immer stärker heterogen strukturierten Zielgruppen. Schon Mitte der 90er Jahre sprachen die Experten deshalb gerne von Stilgruppen. Dahinter verbergen sich Menschen, die sich aufgrund ihrer Lebenssituation, ihrem Lebensstil und dem Konsumverhalten nicht mehr klar einem starren Zielgruppencluster einordnen lassen. Dieser Trend hat sich in hohem Maße fortgesetzt und zeigt der Massenkommunikation (above the line) immer mehr ihre Grenzen auf. Warum ist dies so? Und welchen Weg gibt es? Gehen Sie mit Manfred Heros auf einen Gedankengang.
_Werte wachsen durch Erfahrungen
Die eigenen Werte werden heute hinterfragt bzw. neu definiert und entsprechend zum Ausdruck gebracht. Dabei ändern sich nicht die Werte der Menschen an sich, sondern der Fokus und die Ausprägung darauf. Werte verkörpern was dem einzelnen wichtig ist. Unterstützt von eigenen Glaubenssätzen und Einstellungen wachsen Werte auch durch Erfahrungen und das Nachahmen von Familienangehörigen, Freunde oder gesellschaftliche Vorbilder. Fallen diese weg, werden sie hinterfragt oder stellen keine Konstante mehr dar, fällt auch die vom Menschen gewollte Gruppenzugehörigkeit weg. Übrig bleiben Individuen, die über Fremdeinwirkungen die Motivation suchen, ihre eigene Landkarte und ihren eigenen Entwurf der Welt zu schaffen – jeder mit seiner eigenen Realität, seinem Bewusstsein und seinen Gefühlen.
_Phänomen Fußballweltmeisterschaft
Die Fußballweltmeisterschaft gibt den Deutschen auf eindrucksvolle Weise ihre verlorenen gedachte Identität zurück. Dabei geht es nicht so sehr um den Patriotismus. Es geht um das Vorleben einer Wertevorstellung. Es geht um Vorbilder für die Masse, die es so lange nicht mehr gegeben hat. Jürgen Klinsmann verkörpert mit seiner Mannschaft (trotz verlorenem Halbfinale), das alles möglich ist, wenn man hart an sich arbeitet, ein Ziel hat und den Glauben an seine Stärken zelebriert. Und nicht zuletzt wird Jürgen Klinsmann nicht müde dies jedem mitzuteilen, der es Wissen will. Aber er verkörpert auch Intelligenz, Emotion, Leidenschaft, Schlitzohrigkeit, Ehrlichkeit und vor allem Konstanz und klare Zielorientierung.
_Die Qual der Wahl
Waren Medien und Produkte bis in die 80er Jahre für den Einzelnen noch überschaubar, konnten die eigenen Wahrnehmungs- und Wertefilter helfen Entscheidungen zu treffen. Diese Filter sind heute aufgrund Informations- und Medienflut überlastet. Folge: Die eigene Wahrnehmung stumpft ab. Der Sensibilitätsgrad, als wichtiger Faktor für Emotion und Leidenschaft, sinkt und Entscheidungen werden somit immer häufiger hinterfragt, hinausgezögert, abgewägt oder überhaupt nicht getroffen.
_Erfolgreich Marken führen — im Dialog
Eine Marke lebt von der Gruppe. Sie verkörpert Werte, die Kunden gerne mit ihresgleichen teilen können. Und vor allem stehen erfolgreiche Unternehmen mit einer starken Marke im Rücken für ihre Werte ein und zeigen somit alle Eigenschaften, die Jürgen Klinsmann derzeit mit seiner Mannschaft verkörpert. Eine klare Positionierung mit Werteorientierung wird somit immer wichtiger für den Unternehmenserfolg und ist die Basis für erfolgreichen Kundendialog und Kundenbindung.
Es ist aber nicht ausreichend sich seiner Kern- oder Markenwerte bewusst zu werden. Wichtiger ist es, sie konsequent mit seiner Dienstleistung oder Produkten zu verknüpfen und dorthin zu vermittelt, wo der Kontakt zum Kunden stattfindet. Erfolgreiche Markenführung findet zukünftig im Dialog mit dem Kunden statt, im Einklang seiner Werte.
'boloria' rät Unternehmen, mit Ihrer Marke zum Vorbild ihrer Kunden zu werden, dass auf verschiedenen Kanälen der Kommunikation „inhaliert“ werden kann. Unternehmen sollten Mut zeigen und der Zugang von positiven Zuständen und mentalen Ressourcen sein, um ihren relevanten Kunden über Mehrwerte eine Wertevorstellung zu vermitteln die den ihren entspricht. Dies erreichen sie am Besten über den Dialog mit Persönlichkeit, Emotion sowie klaren und konstanten Verhaltensmustern und Werten.
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