(openPR) Wie aus der aktuellen Studie KUBUS PKV von MSR Consulting hervorgeht, kennen 24% der PKV-Kunden den Internetauftritt ihres Versicherers. Das sind deutlich mehr als bei den Kunden aus dem Gesamtmarkt Versicherung (17%). 18% der PKV-Kunden haben die Website in den letzten 2 Jahren besucht (Gesamtmarkt 11%).
Für Krankenversicherer ist daraus ableitbar: Die Homepage ist für sie ein wichtiger Informations- und Kommunikationskanal mit dem Kunden. Spezielle Services von der Online-Arztsuche bis hin zur Informationen über die richtige Reiseapotheke auf der Homepage können sinnvolle Leistungen sein, um den wahrgenommenen Kundenservice zu verbessern.
Über KUBUS PKV
KUBUS PKV ist eine repräsentative, jährliche Studie, welche die Zufriedenheit von Versicherten der elf größten privaten Krankenversicherer untersucht. Die Kunden werden zu ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen der Versicherer befragt: Gesamtzufriedenheit, Preis-Leistungsverhältnis, Betreuung, Produktangebot und die Leistungs-fallabwicklung werden im offenen Benchmarking bewertet.
Aus der Positionierung des eigenen Unternehmens im Marktvergleich werden konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung abgeleitet.
Neben den privaten Krankenversicherern werden in KUBUS die Märkte GKV, Mehr-spartenversicherer, Bausparen, Rechtsschutz, KFZ und die Direktversicherer speziell betrachtet.
KUBUS steht für KUndenorientiertes Benchmarking von Prozessen zur Unternehmens-Steuerung.
Presseinformation
PKV-Homepage für Versicherte überdurchschnittlich relevant
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Bonner Straße 211
50968 Köln
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Anja Weichselbaum
Telefon +49 221 489 28-28
E-Mail
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Über das Unternehmen
Über MSR Consulting
Das Kölner Beratungsunternehmen ist Spezialist für das Management von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. Seit 20 Jahren steht MSR Consulting für Managementberatung, Marktforschung und Umsetzung bei Finanzdienstleistern, Automobilherstellern, Verlagen und Industrie-Unternehmen.
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