Magnum 7 – movento Bulgarien gewinnt SAP CRM Service Projekt

(openPR) Plovdiv, 25. Februar 2010 – Magnum 7, ein führendes Service-Unternehmen im Bereich Kältetechnik mit Sitz in Sofia, hat sich für movento Bulgaria OOD als CRM Systemintegrator entschieden. Im Rahmen des Projekts wird movento Service- und Sales-Szenarien auf Basis von SAP CRM 7.0 implementieren und die Prozessabläufe nahtlos in das bestehende ERP-System (SAP ERP 6.0) integrieren.

Wesentliche, die Service-Qualität erhöhende Projektbausteine, sind die mobile Anbindung der Service Techniker, die Bereitstellung von Customer Self-Service-Möglichkeiten über das Magnum 7 Service Portal sowie ein integriertes Kennzahlenreporting für das Service Management.

Die mobile Lösung ermöglicht den Service-Technikern die Bearbeitung der Service Vorgänge auf ihrem Laptop. Die Daten können gleichermaßen online wie offline genutzt und gepflegt werden, die Synchronisation erfolgt automatisch. Über das Service-Portal können Kunden von Magnum 7 zukünftig online den Status ihrer Service-Anfragen abrufen und nachverfolgen und erhalten schnell aktuelle, akkurate und jederzeit abrufbare Informationen zum Service-Vorgang. Auch das Service Management von Magnum 7 profitiert von der neuen Lösung. Effiziente Service-Analysen können einfach erstellt werden. Relevante Service Kennzahlen sind somit für den Service Leiter jederzeit verfügbar und ermöglichen faktenbasierte Entscheidungen.

„Gerade Service-Prozesse bieten oftmals große Einsparpotenziale. Über die mobile Anbindung der Service-Techniker und die Bereitstellung von Customer Self-Service-Möglichkeiten werden Service-Mitarbeiter erheblich entlastet. Mit verbesserter Service-Qualität steigt die Kundenzufriedenheit, denn Kunden erhalten schnell aktuelle, akkurate und jederzeit abrufbare Informationen zum Service-Vorgang“, erläutert Borislav Minkov, Geschäftsführer der movento Bulgaria OOD, die Vorteile des Magnum 7 CRM Service-Projekts.

Sowohl die mobile Service-Lösung, als auch die Portal-Anbindung sind Leistungsprodukte der movento, welche den SAP Standard durch individuelle Lösungen sinnvoll ergänzen.