(openPR) Gütersloh, 19. Februar 2010 – Axios Systems, anerkannter Hersteller von IT-Service-Management Softwarelösungen, erhielt von SAP die Zertifizierung seiner Schnittstelle (Interface) zum SAP Solution Manager (7.0). Die Kernfunktion dabei ist der nahtlose Austausch von Störmeldungen (Incidents) zwischen beiden Systemen. Das beliebig konfigurierbare und workflowbasierte Interface erleichtert und forciert die Ursachenforschung von Störungen, ermöglicht eine lückenlose Verwaltung aller Informationen im Primärsystem und verbessert die Transparenz erfolgskritischer Geschäftsprozesse. Neben der SAP-zertifizierten technischen Verknüpfung werden von Axios Systems Beratungsdienstleistungen zur Einführung und besseren Nutzung der integrierten IT-Service-Management-Lösung zur Verfügung gestellt. Die Schnittstelle ist das Ergebnis einer engen Zusammenarbeit zwischen dem SAP-Partner syskoplan und Axios Systems.
Nutzung integrativer Vorteile
Die Verbindung der IT-Service-Management-Lösung assyst von Axios Systems und dem Service Desk im SAP Solution Manager ermöglicht eine schnelle Beschaffung, konsequente Verfolgung und Speicherung von Informationen. Diese Informationen können Unternehmen für Auswertungen (Reports) nutzen und wirtschaftliche Vorteile bringen. Zusätzlich können mit der Koppelung der Applikationen die Stärken beider Systeme optimal eingesetzt werden wie die umfassenden und integrierten IT-Service- Management-Prozesse gemäß ITIL V3 (IT Infrastructure Library) von assyst. Diese basieren auf der intelligenten Configuration Management Database (CMDB) und beinhalten neben dem Incident Management, das Change-, Configuration-, Problem und Service Level Management.
Unterschiedliche Einsatzmöglichkeiten
Unabhängig voneinander können in beiden Applikationen Incidents erfasst, bearbeitet und gelöst werden. Je nach Einsatz im Unternehmen kann entweder assyst von Axios Systems oder der SAP Solution Manager als primäres System genutzt werden.
assyst als primäres Service Desk System
Bei einer möglichen Störung in einer SAP-Anwendung wird der 1st Level Support per E-Mail oder Telefon unterrichtet, der dann die Meldung an den SAP Solution Manager übergibt. Der 2nd Level Support sucht nach einer möglichen Lösung mittels SAP Solution Manager und gibt die mögliche Lösung an den 1st Level zurück. Dieser klärt, ob die Störung mit der angebotenen Lösung behoben werden konnte und schließt die Meldung.
Je nach Organisation des Supportteams und der Arbeitsweise im Unternehmen kann assyst als Enterprise-Management-System und der SAP Solution Manager als Application-Lifecyle-Management-System nach individuellen Erfordernissen prozesstechnisch integriert werden. Andere Szenarien und kundenspezifische Anpassungen sowie Einsatzmöglichkeiten werden projektspezifisch bearbeitet und von unserem engagierten Spezialistenteam umgesetzt.
Weitere Informationen erhalten Sie auf www.axiossystems.de und www.syskoplan.de
