CallCenterWorld 2010 – den Kundendialog gestalten

(openPR) Vernetzt + Intelligent + Vertrauensvoll = OMEGO + Customer-Service + Web 2.0

Die CallCenterWorld hat sich abermals als wichtigste Messe präsentiert. Die diesjährige Devise hieß: „Den Kundendialog gestalten! Vernetzt. Intelligent. Vertrauensvoll.“ Auf der am 11.02.2010 zu Ende gegangenen Fachmesse für CRM und Customer Care wurde der Dialog direkt mit dem Besucher geführt. OMEGO und die anderen Messebesucher konnten somit erstmalig elektronisch per Tastendruck (TED) zu einzelnen Themen Stellung beziehen.

Datenschutz und Social Media im Kundendialog waren die relevanten Abstimmungsbereiche für Dialogmarketing und Call Center Management.

Unzweideutig ist die Meinung bezüglich der weiteren gesetzlichen Entwicklung. 80% der Befragten vertreten die Ansicht, dass der telefonische Outbound weiter eingeschränkt werden wird. Ausgangspunkt für dieses Ergebnis ist die für 2011 anstehende Gesetzesnovellierung mit der so genannten schwebenden Unwirksamkeit. Trotzdem sind nur knapp über 50% der Auffassung, daß das Telefon in den nächsten Jahren an Relevanz verlieren wird. Dies verdeutlicht dann auch das rege Interesse an softwarebasierten Rundumpaketen im CRM-Segment. Im Endkundengeschäft ist die derzeitige Devise nachhaltige Kundenbindung statt Neukundengewinnung.

Im Dialogmarketing offerieren die Zahlen, dass ungeachtet der rapiden globalen Entwicklung im Web 2.0 30% der Customer-Care-Center in ihrer täglichen Arbeit noch gar nicht mit Social Media in Berührung gekommen sind. Lediglich 3% bewegen sich in der Welt des interaktiven Kundendialoges. Dies belegt welch immenses Potential im Umgang mit Social-Media-Marketing (SMM) hier noch steckt.

Dabei bietet Social Media sowohl im Bereich Kunden- und Imagepflege, als auch in der Akquise weit mehr als traditionelle Kunden-Service-Center zu leisten im Stande sind. Twitter, Facebook und Co. bieten unmittelbaren Kundendialog und dadurch die Möglichkeit, sofort auf positives als auch negatives Feedback zu reagieren. Twitter, Facebook und Co. ersetzen aber kein professionelles Call Center – sie sind eine wirkungsvolle Ergänzung im Customer-Relationship-Management.

Als einer der ersten deutschen Anbieter mit gewachsenen CRM-Strukturen bietet die OMEGO KG aus Frankfurt am Main effektive und messbare Lösungen für das integrierte Social Media Marketing im Mix der modernen Kundenbetreuung.