CallCenterWorld 2010: Optimierte Kundenkommunikation mit dem DialogMaster von CT Technologies

(openPR) Petit-Lancy, Berlin, Februar 2010 – Der Schweizer Softwareanbieter CT Technologies präsentiert seine Produkte und Lösungen auf der CallCenterWorld in Berlin. Highlight des Messeauftritts ist die Call-Center-Software DialogMaster, die um mehrere Module erweitert wurde. Die neuen Funktionen umfassen eine Routenplanung zur Terminvereinbarung, Werkzeuge für die Qualitätskontrolle sowie Schnittstellen zu diversen CRM-Systemen. Damit lässt sich in Contact-Centern und Inhouse-Telefonieabteilungen das Kundenkontakt-Management effektiver gestalten.

Die Routenplanung erlaubt eine verbesserte Auslastung von Außendienstmitarbeitern. Die Telefonagenten können gezielt Terminvorschläge machen, die ideal in den Terminplan des Außendienstmitarbeiters passen. Für die Anbindung des DialogMasters zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sorgen entsprechende Schnittstellen, z.B. zu Programmen wie Cobra CRM PLUS, Microsoft Dynamics CRM oder SAP CRM. Durch diese Schnittstellen kann der Kunde seine Anwendungen und Datenbanken ohne Medienbrüche weiter verwenden. Der Kundendialog lässt sich umfassend und fallabschließend durchführen. Außerdem sind alle Daten immer auf dem aktuellen Stand.

Die neuen gesetzlichen Änderungen bei Werbeanrufen werden ebenfalls berücksichtigt. In Outbound-Gesprächen wird beispielsweise immer die Nummer des Kunden übermittelt, für den gerade telefoniert wird. Darüber hinaus zeichnet der DialogMaster bei der telefonischen Kundenberatung eine mündliche Opt-in-Zustimmung gezielt auf, um die Kundenbeziehung zu dokumentieren. Die digitale Aufnahme des Gesprächs ermöglicht es dem Unternehmen, die Erlaubnis für spätere Outbound-Kundenkontakte einzuholen. Interessenten können sich die neue Technik auf dem Messestand C3 in Halle 1.1 vorführen lassen.