(openPR) Softwarelösung zum vollautomatisierten Monitoring der gesamten Kundenkommunikation – Weltpremiere zur CallCenterWorld 2009 am 17. Februar 2009 im Rahmen der itCampus-Pressekonferenz
Wie wäre das: stets den kompletten Überblick über die Qualität der gesamten Kundenkommunikation eines Call Centers zu haben. Auf Knopfdruck die Gesprächsqualität einer kompletten Kampagne zu analysieren. Den Auftraggeber durch ein Maximum an Transparenz zu überzeugen und passgenaue Coaching-Angebote für die Agenten zu entwickeln – alles ein schöner Wunschtraum?
Was nach Zukunftsmusik klingt, wird jetzt technologische Realität: Zur 11. CallCenterWorld 2009 präsentiert die itCampus Gruppe erstmals den ELSBETH VocalCoach als neueste Produktinnovation. Die Softwarelösung zur vollautomatisierten Qualitätssicherung und Gesprächsoptimierung wird am 17. Februar 2009 im Rahmen einer Pressekonferenz erstmals der Fachöffentlichkeit vorgestellt.
Einladung zur Pressekonferenz „ELSBETH VocalCoach“
Live zur CallCenterWorld 2009 lädt itCampus herzlich zur Pressekonferenz ein, die am 17. Februar 2009, um 10 Uhr im Estrel Convention Center Berlin (Sonnenallee 225, 12057 Berlin), Raum Lyon stattfindet. Neben einer Vorstellung der neuesten Produktinnovation „ELSBETH VocalCoach 1.0“ und weiteren geplanten Entwicklungsschritten werden sich auch renommierte Praxispartner mit ihren bereits gesammelten Erfahrungen zu Wort melden.
Sie möchten gern bei der Weltpremiere des ELSBETH VocalCoach dabei sein? Dann melden Sie sich zur Pressekonferenz an – Kontakt: Alexander Friebel, Pressesprecher itCampus, Telefon 0341 – 4 92 97 19, Fax 0341 – 4 92 87 01, E-Mail
. Es besteht zudem die Möglichkeit, vorab einen individuellen Interviewtermin zu vereinbaren.Hintergrund: ELSBETH VocalCoach 1.0
Nach dreijähriger intensiver Entwicklungsarbeit ist ELSBETH VocalCoach in der Version 1.0 in der Lage, anhand festgelegter Vorgaben Gesprächsaufzeichnungen auf Basis von Phrasen, Schlüsselwörtern und Dialog-Paaren automatisiert zu analysieren oder die Sprachdeutlichkeit und Sprachverständlichkeit einzuschätzen. Damit bricht sowohl für Call Center-Dienstleister als auch für Inhouse-Contact Center ein neues Zeitalter auf dem Gebiet der unternehmensweiten Qualitätssicherung an. Konnte bislang nur ein Teil der Kundenkommunikation durch speziell geschulte Call Center-Mitarbeiter nachverfolgt werden, ist ab sofort ein automatisiertes Monitoring aller Gespräche möglich.
Alleinstellungsmerkmale:
- 100 % Qualitätssicherung: Monitoring der gesamten Kundenkommunikation möglich
- 100 % Objektivität: Bewertungskriterien liefern eindeutige Ergebnisse ohne Deutungsspielraum
- Erhöhung der Rechtssicherheit: zusätzliche Absicherung bei telefonischen Vertragsabschlüssen
- Gezieltes Coaching: stetige Verbesserung der Call Center-Agenten durch maßgeschneiderte Schulungsangebote
- Zeit- und Kostenersparnis: automatisierte Überprüfung der Gespräche auf Basis eines vorher festgelegten Bewertungsmaßstabes
- Imageaufwertung: Qualität wird gegenüber Auftraggebern durch ein Maximum an Transparenz belegbar
itCampus zur CCW 2009
17. bis 19. Februar 2009, Estrel Convention Center, Berlin, Halle 5, Stand B1!
