(openPR) Wie virtuelle Beratung verzaubern kann...
Am Stand von The Selfservice Company (1A 13) wird es spannend, wenn dort eine leibhaftige Magierin die Gäste verzaubert. Ebenso plötzlich wie im täglichen Konsumentenleben tauchen Fragen an den Kundenservice auf – hier nur auf Spielkarten mitten im Publikum. Die Antworten findet der Besucher – anders als im täglichen Leben - bei The Selfservice Company sofort! Einfach die Frage online eingetippt, schon erscheint die richtige Antwort. Vor allem auf Fragen nach dem Service halten Sophie und Sabine, zwei der virtuellen Beraterinnen, Antworten in petto. Aber auch zu Hobbies, Freunden und Arbeitsalltag einer virtuellen Schönheit geben sie Augen zwinkernd Auskunft. Verschiedene virtuelle Berater, begrüßen die Antwort suchenden an den Design-PCs auf den Demopunkten.
Das Messeteam führt vor, was virtuelle Beratung vom Weltmarktführer für den Online-Service bedeutet. Anhand von typischen Szenarien und individuellen Beispielen wird schnell klar, wie die Online- Kunden zufriedener, Servicequalität verbessert und Online-Sales gesteigert werden. Durch virtuelle Beratung wird die Website Dialog fähig und das Call Center ist von einfachen Fragen entlastet.
Presseinformation
"The Selfservice Company" auf der Call Center World 2010
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:The Selfservice Company
www.selfservicecompany.de
Niederlassung Deutschland
Moltkestr. 11
53604 Bad Honnef
Pressekontakt:
Georg H. Büsch
0049 - 40 - 39879257
0049 - 173 - 6420315
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Über das Unternehmen
Mit dem Anspruch, eine neue Generation virtueller Berater zu etablieren, hat das Unternehmen inzwischen Marktführerschaft erreicht. Heute steht der Name “The Selfservice Company” für 50 Mio. beantwortete Online-Fragen
im Jahr mit einer Trefferquote von über 90%. Virtuelle Berater von “The Selfservice Company” beantworten rund um die Uhr, vollautomatisch und in Echtzeit unterschiedlichste Kundenfragen. Denn virtuelle Berater der neuen Generation können das, was man auch von einem “realen” Mitarbeiter erwartet: sie verstehen und beantworten Kundenfragen selbständig und korrekt - nur eben 24 Stunden am Tag. Die Auftraggeber von “The Selfservice Company” konnten ihre Contact Center durchschnittlich um 30% entlasten und dabei die Qualität aller Kontakte deutlich steigern. Die
Kundenzufriedenheit hat sich insgesamt deutlich erhöht. Durch die exakte und sofortige Beantwortung ihrer Fragen, surfen Kunden schneller und gezielter: Online- Verkäufe steigen signifikant. Außerdem liefert die Selfservice Company völlig neuartige Datenquellen für Business Intelligence Tools. Die Analyse der Frageinhalte zeigt Informationsbedarf der Konsumenten differenziert und aktuell auf. Auch anonyme Kundenwünsche
werden klar erkennbar. Und selbst zeitlich begrenzte Sales-Aktionen und Marketing-Kampagnen können in Echtzeit ausgewertet werden.
im Jahr mit einer Trefferquote von über 90%. Virtuelle Berater von “The Selfservice Company” beantworten rund um die Uhr, vollautomatisch und in Echtzeit unterschiedlichste Kundenfragen. Denn virtuelle Berater der neuen Generation können das, was man auch von einem “realen” Mitarbeiter erwartet: sie verstehen und beantworten Kundenfragen selbständig und korrekt - nur eben 24 Stunden am Tag. Die Auftraggeber von “The Selfservice Company” konnten ihre Contact Center durchschnittlich um 30% entlasten und dabei die Qualität aller Kontakte deutlich steigern. Die
Kundenzufriedenheit hat sich insgesamt deutlich erhöht. Durch die exakte und sofortige Beantwortung ihrer Fragen, surfen Kunden schneller und gezielter: Online- Verkäufe steigen signifikant. Außerdem liefert die Selfservice Company völlig neuartige Datenquellen für Business Intelligence Tools. Die Analyse der Frageinhalte zeigt Informationsbedarf der Konsumenten differenziert und aktuell auf. Auch anonyme Kundenwünsche
werden klar erkennbar. Und selbst zeitlich begrenzte Sales-Aktionen und Marketing-Kampagnen können in Echtzeit ausgewertet werden.
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