(openPR) Chelmsford, MA (USA), Neu-Isenburg, im August 2009 - Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, erhält in der „Decision Matrix of Analytics Vendors” von Datamonitor für sein Reporting die höchste Bewertung unter allen Anbietern. Laut Bericht liegen die Stärken von Aspect in all-in-one Contact Center-Lösungen und Unified Communications ebenso wie in Workforce Optimisation-Funktionen für Dashboards, Scorecards und Reporting.
„Unternehmen sollten Contact Center Analytics einsetzen, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass ihre Agenten in der Lage sind, die Serviceanforderungen der Kunden zu erfüllen. Hier bietet Aspect ausgereifte Lösungen für Reporting und Analyse“, so Aphrodite Brinsmead, Associate Analyst, Datamonitor. „Aspect hat sich durch seine umfangreichen Tools für Reporting, Workflow und Alerts sowie seine Lösungen für Personaleinsatzplanung, Aufzeichnungen und Qualitätsmanagement als einer der führenden Anbieter von Technologien für Workforce Optimisation etabliert.“
Aspect schneidet in der technischen Bewertung der Übersicht von Anwendern gut ab und erhält die höchste Bewertung für Reporting unter allen Anbietern. Hinzu kommen überdurchschnittliche Bewertungen im Bereich Workforce Optimisation für Dashboards und Scorecards sowie Workflows und Alerts.
Laut diesem Datamonitor Bericht hat Aspect in diesem Markt eine starke Position, die befragten Kunden schätzen insbesondere die finanzielle Stabilität, den Kundensupport und die Produktqualität.
Zu den Unified Communications Applications für das Contact Center von Aspect, die Reporting Funktionen beinhalten, zählen Productive WorkforceTM, Productive WorkforceTM for Aspect® eWorkforce ManagementTM und Optimized CollectionsTM. Diese UC Applications liefern die Tools und Prozesse, die Unternehmen dabei unterstützen, den Einsatz ihrer Ressourcen zu optimieren und kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten. Sie verbinden Personaleinsatzplanung, Qualitätsmanagement, Kampagnen- und Performance Management, um die Kosten pro Kommunikationsvorgang zu senken und gleichzeitig das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
„Wir freuen uns sehr, dass Datamonitor uns eine solch solide Marktpositionierung bestätigt. Das belegt, dass Aspect seinen Kunden weiterhin wirklichen Nutzen im Bereich Workforce Optimisation bietet“, kommentiert Brett Williams, Director of Product Management, Aspect. „Wir sind uns bewusst, dass unsere Reporting-Funktionen bei unseren Kunden zu erheblichen Unterscheidungsmerkmalen im Wettbewerb beitragen können, da sie es erlauben, Verbesserungspotential genau zu bestimmen und in Echtzeit Änderungen herbeizuführen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Und in diesen wirtschaftlich schwierigen Zeiten machen es unsere Reporting- und Analysefunktionen Unternehmen leicht, festzustellen ob alle Ressourcen maximal produktiv sind.“
Bei der Entscheidungsmatrix von Datamonitor handelt es sich um eine Zusammenfassung der Leistungen von Anbietern von IT-Systemen auf der Grundlage ihres Markteinflusses, der Einschätzung ihrer Kunden und der technischen Leistungsmerkmale.
