(openPR) Chemnitz. Auf der Sächsischen Industrie- und Technologiemesse stellt die Chemnitzer cape IT GmbH ein Softwaremodul für einen effizienteren Kundenservice vor, denn gerade jetzt planen viele Unternehmen nachhaltige Investitionen. Das Besondere an dem Modul: Es ist eine Weiterentwicklung auf Basis einer Standard-Open-Source-Software.
»Open-Source-Software kann Unternehmer besonders in wirtschaftlich unsicheren Zeiten bei den Investitionskosten entlasten«, unterstreicht Rico Barth die Vorteile der freien Software. »Einerseits lassen sich damit Lizenzkosten einsparen, andererseits Budgets sinnvoller nutzen. Die Geldmittel fließen somit in die spezifische IT-Unterstützung der Unternehmensprozesse und senken zusätzlich auch noch die laufenden IT-Kosten.«
Bei cape-IT hat sich das Open Source-Geschäftskonzept bewährt. Für viele Unternehmen und öffentliche Einrichtungen sind Open-Source-Programme inzwischen längst keine technischen Spielereien mehr, sondern eine bewährte Alternative zu kommerziellen Applikationen. Open-Source muss heute den Vergleich mit proprietären IT-Lösungen nicht scheuen. »Auf der SIT beraten wir zum Thema Kundenbetreuung und demonstrieren die zahlreichen Vorteile unseres Software-Moduls OTRS::CiCS (Open Ticket Request System – Customer Information and Communication Service) für den Kundenservice im Mittelstand«, blickt Rico Barth voraus.
Das Modul basiert auf der quelloffenen Software OTRS – einem Trouble Ticket System, das weltweit 67.000-mal in 26 Sprachen installiert wurde. Rico Barth: »Unser Ziel war es, diese Software so weit zu verbessern, dass sie reibungslos und einleuchtend funktioniert; Software mit einer Bedienoberfläche, die auch Nicht-IT-Fachleute ohne Probleme bedienen können.« Das Bearbeiten von Kundenanfragen, Servicewünschen und Beschwerden verbessert und beschleunigt das Modul. Alle eingehenden Anfragen von Kunden, ob per E-Mail, Telefon oder Fax, werden zentral erfasst, klassifiziert, gespeichert und weiter verarbeitet. – Der Notizzettel oder die selbstgepflegten Exceltabellen gehören der Vergangenheit an.
Wie Unternehmen und öffentliche Einrichtungen sinnvoll ihre Kundenkontakte mit OTRS verwalten können, darüber spricht Rico Barth auf der SIT im IT-Anwenderforum am 12. Juni 2009 um 11.30 Uhr. Er wird an Beispielen illustrieren, welchen Nutzen der Einsatz im Kundenservice bringen kann und wie sich daraus ein proaktives Kundenmanagement generiert. Darüber hinaus zeigt er Möglichkeiten auf, wie die Software an die IT-Infrastruktur eines Unternehmens angepasst und in den Qualitätssicherungsprozess integriert wird.
c.a.p.e. IT® GmbH – auf der Sächsischen Industrie- und Technologiemesse Chemnitz in Halle 1, Stand D 19
