(openPR) Ein Unternehmen bekommt seine Berechtigung durch seine Ziele. Zentrale Aufgabe des Management Teams ist die Lenkung der Aufmerksamkeit der Organisation auf diese Ziele.
Wohin wird die Aufmerksamkeit in Ihrem Unternehmen gegenwärtig gelenkt?
Unternehmenserfolg hat mit der internen und externen Kommunikationsqualität zu tun und zwar ausschließlich.
Kommunikationsqualität meint nicht „nett zueinander“ und „immer harmonisch einer Meinung“ sein sondern meint schlicht die Qualität der Kommunikation im Unternehmen in Bezug auf die Ziele des Unternehmens.
Menschen werden zu den Geschichten, die sie erzählen: „Wir erzählen uns selbst und uns gegenseitig ständig, wie die Welt ist, und halten sie damit stabil. Menschen sind unverbesserliche Geschichtenerzähler, und sie haben die Angewohnheit zu den Geschichten zu werden, die sie erzählen. Durch Wiederholung verfestigen sich Geschichten zu Wirklichkeiten und manchmal halten sie die Geschichtenerzähler/innen innerhalb der Grenzen gefangen, die selbst erzeugen halfen.“ („Lehrbuch der systemischen Therapie und Beratung“, Arist von Schlippe, Jochen Schweitzer, 2000)
Menschen hören in Organisationen nicht auf „Geschichten“ zu erzählen. Organisationen werden zu den Geschichten, die die Menschen in der Organisation erzählen. Nach Niklas Luhmann und der modernen Systemtheorie bestehen Organisationen ausschließlich aus Kommunikationen und Kommunikationsprozessen. Ein Unternehmen erschafft sich durch Kommunikation immer wieder selbst. Kommunikation findet zwischen und in Personen statt. Um diese Sicht der Kommunikation geht es. Alle Personen in einem Unternehmen nehmen Teil an der Kommunikation und sind demzufolge auch alle gleichermaßen für die Kommunikation, Kommunikationsqualität und damit für die Ergebnisse der Kommunikation (Unternehmensergebnisse) mit verantwortlich. Für Krisen und Erfolge sind somit alle, also nicht nur das Management, verantwortlich. Der Prozess „Kommunikation“ verbindet das Unternehmen.
Führung oder auch strategische Führung wird über Kommunikation eingebracht. Das Ergebnis von Führung in Organisationen ist nie einseitig bestimmbar (siehe auch Autopoiesis Forschung / Konstruktivismus). Sie ist jedoch gestaltbar. Sie ist dann wirksam, wenn Führungskräfte in der Kommunikation, wie beabsichtigt, verstanden worden sind. Die Kommunikation war dann anschlußfähig.
Die direkten und auch indirekten Antworten zeigen inwieweit dies geglückt ist. Mitarbeiter und Führung bestimmen zusammen, vielleicht auch zum Teil unbewusst, was verstanden und davon umgesetzt wird. Feedbackprozesse wahrzunehmen und zu verstehen ist nicht nur für Führungskräfte eine zentrale Fähigkeit für die Steuerung der Kommunikation. Führungskräfte sind allerdings auch Teil vom System und können daher nur „subjektiv“ in der „Systemlogik“ agieren (Blinde Flecken).
Dabei hat das Management die Aufgabe alle anderen Möglichkeiten der Ausrichtung der Aufmerksamkeit durch Kommunikation aktiv zu berücksichtigen. Wichtig dabei ist Kongruenz und Stimmigkeit auch bei folgenden Punkten: Vorbildfunktion des Managements, das Verhalten des Managements, die Selbstdarstellung des Managements, die Mitarbeiterführung, die Außendarstellung des Unternehmens, das Auftreten der Mitarbeiter nach außen, und vieles mehr. Oft sind das Themen für Einzel- und Team Coaching Prozesse im Management.
Die Qualität der Kommunikation im Unternehmen kann schon mit einfachen Mitteln sichtbar gemacht werden. Die einfachen Mittel dazu sind Werkzeuge, die aus der systemischen Beratung kommen. Dadurch wird Gestaltungsraum sichtbar und bietet Möglichkeiten der Steuerung im Sinne der relevanten Unternehmensthemen.
Die einfache Sichtbarmachung bzw. Messung der Kommunikationsqualität, im Sinne einer Prozessqualität, bietet dabei die eigentliche Basis, um dann über die Ergebnisse der Kommunikationsqualität sowie über konkrete Verbesserungsmöglichkeiten zu sprechen. Aus diesem wichtigen und zentralen Prozess können dann Maßnahmen abgeleitet werden, um die Zusammenarbeit und Führung im Sinne der Unternehmensziele immer wieder neu zu optimieren.
Gelingt dies besser als in anderen Unternehmen erarbeitet man sich so einen Vorsprung auf hohem Niveau mit einem „einfachen“ Werkzeug.
