(openPR) In der heutigen Zeit des Web 2.0 machen immer mehr Unternehmen und Firmen Gebrauch von den Möglichkeiten der weltweiten Vernetzung. Internet bedeutet dabei allerdings mehr als nur einseitige Kommunikation: Corporate Blogging, Videoblogs und interaktive Feedbackelemente gestalten Unternehmen transparent und authentisch für den Kunden. Zusammengefaßt bildet diese Form der Firmendarstellung schließlich die Web-Reputation.
Online-Reputation-Management ist das Schlüsselwort, unter dem sich spezialisierte Unternehmen der Aufgabe widmen, das Firmenprofil des Auftraggebers im Netz zu präsentieren. Gerade in Zeiten des viralen Marketings bieten sich dabei Blogs auch als selbstverbreitende Werbung an, denn Verlinkungen, Instant Messages und Bookmarks lassen sich einfach und effektiv unter den Internetnutzern, und damit unter den potentiellen Kunden, austauschen und weiter verbreiten. Corporate Blogging ist die Mundpropaganda des Internets.
Mittels effektiv organisiertem und aufgebautem Ruf-Management wird die Unternehmensphilosophie dem Kunden überzeugend nahegebracht. Gerade die Unternehmen, die seit den Anfangstagen der Vernetzung im World Wide Web Präsenz zeigen, haben letztlich keine andere Chance, als ihr Unternehmensprofil und Marketingphilosophien selbst darzustellen. Zum einen kann dies als reine Informationskampagne erfolgen, andererseits auch als spezifisch auf Vorwürfe gegenüber Marktpraktiken und Arbeitsmethoden zugeschnittene Antwort, welche die Web-Reputation des Unternehmens aufbessert.
Weil sich aber im Internet eine Eigendynamik bezüglich verbreiteter Informationen entwickelt, ist es wichtig bereits von Anfang an ein effizientes Ruf-Management vorweisen zu können. War dies ehemals die Aufgabe der firmeneigenen PR-Abteilungen, werden heutzutage spezialisierte Agenturen wie wir von „Marketing Constructor GbR Einecke & Giesche“ damit beauftragt, dem Kunden das Unternehmensprofil und die Firmenphilosophien darzulegen.
Dabei bedient sich das Online-Reputation-Management verschiedener Techniken. Angefangen bei kundenfreundlicher Gesamtgestaltung des Webauftritts bishin zu aufschlußreichen und Kundentransparenz aufzeigenden Blogs aus der Chefetage selbst, gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, dem Kunden die Unternehmensziele aufzuzeigen. Mitarbeiter-Blogs funktionieren so zum Beispiel auf einer relativ privat wirkenden Ebene; der Kunde wird dazu eingeladen, sich Einblicke in den Arbeitsalltag und die Arbeitsplätze zu verschaffen. So kann er sich von zufriedenstellender Qualität und Arbeitsmethoden überzeugen, ungefiltert und offen dargelegt.
Vor allem in der Technologie- und Internetbranche beheimatete Unternehmen setzen schon lange auf Corporate Blogging. CEOs und Vorstände namhafter Firmen nutzen die Möglichkeit, ihre Firma vorzustellen und dabei auch Vergleiche mit Konkurrenzunternehmen aufzubauen. Durch geschickt organisiertes Ruf-Management kann sich ein gefestigtes Markenimage etablieren und das Vertrauen des Kunden in das Unternehmen, das angebotene Produkt sowie die jeweilige Dienstleistung wird gestärkt.
Die Web-Reputation sollte also keinesfalls der eigentümlichen Dynamik des Internets überlassen werden: Professionell erstellte und auf Kundenkontakt ausgelegte Web-Inhalte nehmen dies in die Hand und stellen dem Kunden klar und zweifelsfrei das Unternehmen vor, aus erster Hand und direkt aus der Quelle.
