(openPR) itCampus-Pressekonferenz: Vorstellung der neuen Softwarelösung zur vollautomatisierten Qualitätssicherung und Gesprächsoptimierung der gesamten Kundenkommunikation– @FRIENDS-Geschäftsführer Marc Gobbetto mit ersten Praxiserfahrungen
Zur 11. CallCenterWorld 2009 präsentiert itCampus erstmals den ELSBETH VocalCoach als neueste Produktinnovation. Die Softwarelösung zur vollautomatisierten Qualitätssicherung und Gesprächsoptimierung wird am 17. Februar 2009 erstmals im Rahmen einer Pressekonferenz der Öffentlichkeit vorgestellt.
Die Pressekonferenz findet am 17. Februar 2009 um 10 Uhr im Estrel Convention Center Berlin (Sonnenallee 225, 12057 Berlin), im Raum Lyon statt. Neben der aktuellen itCampus-Produktstrategie stehen die neue Softwarelösung ELSBETH VocalCoach 1.0 sowie weitere Entwicklungsschritte im Mittelpunkt der Präsentation. Darüber hinaus meldet sich mit dem Bielefelder Call Center-Unternehmen @FRIENDS ein renommierter Feldtestpartner mit ersten konkreten Praxiserfahrungen zu Wort.
Zur itCampus-Pressekonferenz geben Auskunft:
- Tobias Schmidt, Technischer Geschäftsführer itCampus Software- und Systemhaus GmbH
- Jan Johannsen, Leiter Vertrieb Kommunikationslösungen itCampus Software- und Systemhaus GmbH
- Marc Gobbetto, Geschäftsführer @FRIENDS GmbH & Co. KG
Anmeldung und Pressekontakt: Alexander Friebel, Pressesprecher itCampus, Telefon 0341 – 4 92 97 19, Fax 0341 – 4 92 87 01, E-Mail
. Es besteht zudem die Möglichkeit, vorab einen individuellen Interviewtermin zu vereinbaren.Hintergrund: ELSBETH VocalCoach 1.0
Nach dreijähriger intensiver Entwicklungsarbeit ist ELSBETH VocalCoach in der Version 1.0 in der Lage, anhand festgelegter Vorgaben Gesprächsaufzeichnungen auf Basis von Phrasen, Schlüsselwörtern und Dialog-Paaren automatisiert zu analysieren oder die Sprachdeutlichkeit und Sprachverständlichkeit einzuschätzen. Damit bricht sowohl für Call Center-Dienstleister als auch für Inhouse-Contact Center ein neues Zeitalter auf dem Gebiet der unternehmensweiten Qualitätssicherung an. Konnte bislang nur ein Teil der Kundenkommunikation durch speziell geschulte Call Center-Mitarbeiter nachverfolgt werden, ist ab sofort ein automatisiertes Monitoring aller Gespräche möglich.
Alleinstellungsmerkmale
- 100 % Qualitätssicherung: Monitoring der gesamten Kundenkommunikation möglich
- 100 % Objektivität: Bewertungskriterien liefern eindeutige Ergebnisse ohne Deutungsspielraum
- Erhöhung der Rechtssicherheit: zusätzliche Absicherung bei telefonischen Vertragsabschlüssen
- Gezieltes Coaching: stetige Verbesserung der Call Center-Agenten durch maßgeschneiderte Schulungsangebote
- Zeit- und Kostenersparnis: automatisierte Überprüfung der Gespräche auf Basis eines vorher festgelegten Bewertungsmaßstabes
- Imageaufwertung: Qualität wird gegenüber Auftraggebern durch ein Maximum an Transparenz belegbar
itCampus zur CCW 2009
17. bis 19. Februar 2009, Estrel Convention Center, Berlin, Halle 5, Stand B1!
