(openPR) maihiro unterstützt bei CRM-Strategie und SAP CRM-Software-Implementierung
Ismaning und Wien, 15. September 2008 – Das CRM-Beratungshaus maihiro begleitet den Dornbirner Hersteller von Lichtkomponenten, -modulen und -systemen, TridonicAtco, dabei, seine CRM-Strategie zu definieren und mit der SAP Software für Customer Relationship Management, SAP CRM, weltweit integrierte Marketing- und Vertriebsprozesse zu etablieren. Mit der neuen Lösung, die maihiro auf Basis des Branchenpakets „CRM to Go für das Objektgeschäft“ implementiert, werden international circa 300 TridonicAtco-Mitarbeiter arbeiten.
„CRM steht für uns in einem eindeutig organisationspolitischen und betriebswirtschaftlichen Kontext. Eine CRM-Softwarelösung ist für uns nur Mittel zum Zweck, um unternehmerische Ziele zu erreichen“, erläutert Peter Novak, Vertriebsdirektor und CRM-Projektsponsor bei TridonicAtco. Das Unternehmen, ein Teil des internationalen Lichtkonzerns Zumtobel Group, entwickelt, fertigt und vertreibt weltweit Komponenten für innovative Lichtlösungen. Um sein Wachstum in einem wettbewerbsintensiven Umfeld auszubauen, hat sich TridonicAtco zum Ziel gesetzt, international integrierte Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service schrittweise umzusetzen.
Seine CRM-Initiative startete das Unternehmen mit einer Standortbestimmung. Unterstützt von maihiro erarbeitete das Projektteam zunächst eine sogenannte „CRM-Roadmap“, aus der konkrete Maßnahmen abgeleitet wurden, um die CRM-Ziele zu erreichen. In Phase zwei konzentriert sich das Unternehmen darauf, diese Maßnahmen in Marketing und Vertrieb technologisch zu implementieren. Mit einer global konsolidierten Datenbasis realisiert TridonicAtco erstmals eine 360-Grad-Sicht auf seine Kunden- und Interessentenbeziehungen sowie Wettbewerberinformationen. Dies ermöglicht eine stärker Projektgeschäft-orientierte statt Produkt-getriebene Marktbearbeitung. Tagesaktuelle Daten dienen dem Außendienst als Basis für Gesprächsvorbereitungen und erleichtern der Marketingabteilung, zielgruppenspezifische Marketingkampagnen zu planen und durchzuführen. Auf Basis von Analysen und Reports können Kunden zukünftig entsprechend ihres Marktpotenzials besser identifiziert sowie auf die optimale Weise angesprochen und betreut werden.
Damit die neue CRM-Lösung akzeptiert wird, setzt TridonicAtco auf eine umfassende interne Kommunikation. Peter Novak: „Wir wollen CRM leben und unsere Mitarbeiter von Anfang an in das Projekt, das bei uns mit höchster Priorität läuft, einbinden. Deshalb verfassen wir regelmäßige CRM-Newsletter und haben eine interne CRM-Messe organisiert. An den Ständen konnten sich alle Mitarbeiter aus Verwaltung und Produktion über unser Vorhaben informieren.“
Nach einer Testphase im September und Oktober 2008 wird die neue Lösung ab Anfang 2009 erstmals in Österreich, Deutschland und Italien eingesetzt. Im Frühjahr 2009 startet der Rollout in Australien, China, Frankreich, der Schweiz, Türkei, in Singapur, Malaysia und den Vereinigten Arabischen Emiraten. Weltweit werden circa 300 Tridonic-Mitarbeiter das System nutzen. „Wir überlegen, in einem dritten Schritt unsere Serviceprozesse zu integrieren und so z. B. unser Reklamationsmanagement ebenfalls in SAP CRM abzubilden“, stellt Peter Novak, Vertriebsdirektor und CRM-Projektsponsor bei TridonicAtco, in Aussicht.
Technologisch verfolgt das Unternehmen eine klare SAP-Strategie. In die bestehende Systemarchitektur aus SAP ERP und SAP NetWeaver Business Intelligence (SAP NetWeaver BI) werden das SAP CRM Online-Modul und der Internet Transaction Server (ITS) integriert, um ERP-Funktionen wie z.B. die Angebotserstellung in CRM einzubinden. TridonicAtco verschmilzt damit seine Drei-System-Landschaft zu einem integrierten Prozess und bildet erstmals einen geschlossenen Prozesskreislauf ab: Der Vertrieb pflegt CRM-Daten im System, aus denen über SAP NetWeaver BI Analysen und Reports erstellt werden können. Diese aggregierten Daten werden wiederum im Marketing genutzt, um Zielgruppen für Kampagnen zu bilden. Das ist zwar technisch unproblematisch, aber prozessual eine große Herausforderung“, erklärt Christian Schneider, Projektleiter von maihiro. Für die Implementierung nutzt TridonicAtco den von maihiro entwickelten Beratungsansatz „CRM to Go für das Objektgeschäft“. Das branchenspezifische Projektvorgehen stützt sich auf vordefinierte Prozesse für das projektbasierte Bauobjektgeschäft. Der praxiserprobte Prototyp-Ansatz ermöglicht es, die Anforderungen von TridonicAtco schneller zu identifizieren und im SAP CRM System umsetzen.
