(openPR) Erste Versicherungsmakler mit TÜV SÜD-geprüfter BeratungsQualität
Düsseldorf, 25. Februar 2008 – Autos haben sie und zahlreiche Produkte haben sie mittlerweile auch – die TÜV SÜD-Plakette. Zeichen dafür, dass sich der Verbraucher auf Qualität verlassen kann. Ganz aktuell haben ebenfalls die AIA AG und ihre Tochtergesellschaft AFB GmbH mit Sitz in Düsseldorf als erste Versicherungsmakler in Deutschland ihre Beratungsqualität vom TÜV SÜD prüfen lassen.
Möglich ist das seit Ende letzten Jahres, da im vierten Quartal 2007 von der TÜV SÜD Management Service GmbH eine Zertifizierung für die Finanzbranche ent¬wickelt wurde. Dazu gehören, neben Banken und Immobilienunternehmen, auch Versicherungsmakler und Versicherungen. Nötig wird eine solche Qualifizierung insbesondere vor dem Hintergrund, dass Produktivität und Preis für den Erfolg eines Unternehmens von den Kunden als selbstverständlich vorausgesetzt werden. Heute geht es vielmehr darum, innovationsfähig zu sein, einen optimalen Service zu bieten und höchste Qualität in Produkt und Kundenberatung zu liefern.
Davon haben die auf die Haftpflicht von Architekten, Bauingenieuren und beratenden Ingenieuren spezialisierte AIA AG und die Tochtergesellschaft AFB GmbH, die den Schwerpunkt auf Rechtsanwälte, Steuerberater, rechts- sowie steuerberatende Berufe legt, den TÜV SÜD voll überzeugt. Allerdings war die Prüfung alles andere als einfach zu bestehen, da das Verfahren auf einer aufwändigen Methodik basiert. Vier Etappen mussten insgesamt erfolgreich absolviert werden, bis der begehrte Stempel erteilt wurde. Zuerst wurden in einer so genannten Dokumentenprüfung alle den Kunden zur Verfügung stehenden Informationsmedien gesichtet. Danach checkten 20 Mystery-Tester die Beratungsqualität am eigenen Leibe. Anschließend wurden 600 Kundenbefragungen ausgewertet. Letztlich wurde dem Management in einem Audit, zum Beispiel in puncto Unternehmensziele, Weiterbildung und IT-Infrastruktur, auf den Zahn gefühlt. Das Ergebnis: Die AIA AG und AFB GmbH erfüllten alle Anfor¬derungen des TÜV MS Standards BeratungsQualität hinsichtlich Beratungskonzept und -prozess, der Dokumentation und Mitarbeiterqualifikation.
„Wir sind auf die TÜV SÜD-Zertifizierung sehr stolz. Sie bestätigt unsere hohe Beratungsqualität durch eine unabhängige Stelle. Damit ist sie für unsere bestehenden, aber auch potenziellen Kunden eine Versicherung für unsere Leistungen“, sagt Thomas Kowalke, Vorstandsvorsitzender der AIA AG und Geschäftsführer der AFB GmbH. So sieht das auch Michael Brandmaier, Produktmanager Beratungsqualität vom TÜV SÜD Management Service: „Bei der Zertifizierung geht es darum, dem Verbraucher eine Sicherheit zu geben. Deshalb prüfen wir vor allem, ob die Versprechungen hinsichtlich der Beratung, die ein Unternehmen macht, auch eingehalten werden und ob sie sich zudem an den Kundenbedürfnissen orientieren“.
Weiterer Vorteil: Neben der positiven Wirkung auf das Image, erhalten auditierte Unternehmen eine sinnvolle Unterstützung dabei, ihre Geschäftsprozesse effizient zu gestalten. So muss die Prüfung jährlich wiederholt und nachgewiesen werden, dass das hohe Qualitätsniveau von Abläufen, Management und Beratung fortwährend weiterentwickelt wird. „Unser Auto wird doch auch regelmäßig vom TÜV auf die neusten Sicherheitsstandards geprüft. Und genauso wichtig ist es für uns, sich immer wieder die Frage zu stellen: Was können wir noch besser machen, um unseren Kunden in ihrem sensiblen Berufsfeld maximale Sicherheit zu bieten“, so Thomas Kowalke
