Sitel verstärkt Relationship-Management für seine Klienten

(openPR) Relationship-Programm des führenden BPO-Dienstleisters steigert Erträge der Investitionen seiner Klienten in den Kundenservice

Nashville, USA, 04. September 2007 – Sitel, ein führender internationaler Anbieter im Bereich Business Process Outsourcing (BPO), gab heute seine Pläne zur Stärkung der Abteilung Relationship Management (RM, Bestandskunden-Betreuung) bekannt. Das RM-Team von Sitel hat es sich zur Aufgabe gemacht, innovative Strategien für seine Klienten zu entwickeln und umzusetzen, um deren Gesamterträge, ihren Umsatz pro Kunde sowie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.

Die Identifikation der Potenziale zur optimalen Account-Entwicklung in Einklang mit den Gesamtunternehmenszielen des Auftraggebers bildet die Basis des RM Services von Sitel.

„Wir wollen unsere Stellung als Marktführer in der BPO-Branche weiter ausbauen. Dabei fokussieren wir uns besonders auf die konsequente Entwicklung unseres Serviceangebots und auf den Aufbau synergetischer Partnerschaften mit bestehenden wie auch potenziellen Klienten“, so David Garner, Präsident und CEO von Sitel. „Der RM-Bereich unterstützt diese Ziele maßgeblich. Das Relationship-Management forciert das profitable Wachstum unserer Klienten und stellt gleichzeitig sicher, dass deren Kunden optimalen Service und Support erhalten.“

Julie Casteel, Vicepresident Global Sales und Marketing, zeichnet für die strategische Leitung des RM-Bereichs verantwortlich und verfolgt das Ziel, den Klienten Sitels Chancen auf eine Kapitalrendite zu verschaffen, die deutlich über herkömmliche Kennzahlen für den Erfolg einer Outsourcing-Partnerschaft wie etwa betriebliche Effizienz oder Kosteneffizienz hinausgeht.

„Der RM-Bereich verschafft unseren Klienten eine größtmögliche Rendite ihrer Outsourcing-Investitionen“, so Casteel. „Mit strategischer Beratung sowie der Entwicklung und Umsetzung wertsteigernder Programme wollen wir als starker BPO-Partner echten Zusatznutzen schaffen.“

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